Обслуживание клиентов

04.04.2013 12:41
2041
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день! Пришла в "Евросеть" взять телефон в рассрочку. Представителем займа являлся "Хоум Кредит Банк". Продавец отправил к стойке банка. Там 3 менеджера работают "за одного". Постоянно консультируют друг друга, спорят. Раздаточного материала с адресами пунктов оплаты нет (забыли напечатать), сумму полной стоимости прописывают другую, говорят, что для одобрения лучше увеличить срок моей работы, вместо товара "телефон" пишут "двд-плеер", аргументируя это все тем же "для одобрения". Через какое-то время подлетает еще 2 сотрудницы банка с водой и едой и все (5 сотрудников банка) начинают во весь голос обсуждать что кому. Соответственно, я жду. Проходит еще время и к ним "в гости" приходит еще пара сотрудниц из других отделений. Тут уже начинается "всемирная конференция". Я была возмущена поведением и дисциплиной сотрудников, не говоря уже об условиях ОДОБРЕНИЯ. Уважаемое руководство! Обратите внимание на сервис и дисциплину. Да и какой двд-плеер, если я покупаю телефон?! В договоре уже другая сумма прописывается, на вопросы, почему другая, ответ - так надо, мы же вам как двд оформляем, и вы ведь очень хотите, чтобы одобрили! Сегодня двд вместо телефона, а завтра? 150 тыс. руб. вместо 15 тыс. руб?
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-04-05T17:59:00+04:00
Уважаемая Дарья, Благодарю Вас за предоставление обратной связи по работе Банка. Согласна, что подобная ситуация недопустима. Мы предъявляем высокие требования к качеству обслуживания своих Клиентов, а также регулярно проверяем и повышаем уровень профессиональной подготовки сотрудников. К сожалению, в отдельных случаях сотрудники все же допускают ошибки или демонстрируют недостаток вежливости. Предоставленную Вами информацию мы направили руководству данного подразделения для исключения подобных инцидентов в дальнейшей работе. Дополнительные разъяснения по возникшей ситуации предоставлены Вам в ходе телефонного разговора. Приношу Вам глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Уверяю Вас, мы примем все необходимые меры для улучшения качества предоставляемого сервиса. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024