Превышены сроки при перевыпуске карты

Добрый день! Я являюсь клиентом Сбербанка, моя карта Visa была заблокирована по причине захвата банкоматом. В Нижегородском отделении №7 в феврале'13 мной было написано заявление на перевыпуск карты. По заверениям сотрудника банка, принимавшего заявление, срок перевыпуска карты мог составить максимально 3 недели. Сотрудник уверил, что как только карта поступил, мне позвонят из отделения. Но звонка так и не поступило. По истечении этого срока и до сих пор карту получить я не могу. При этом, после очередного посещения банка, в марте 2013 г., я был проинформирован, что мою перевыпущенную карту изготовили, но выдать мне ее все еще не могут, т.к. она по ошибке банка снова заблокирована. Я вынужден был снова ехать в банк, чтобы оставить очередное заявление на разблокировку. Мне были названы сроки разблокировки, максимум 5 дней. Они уже прошли, результат нулевой. До сих пор внятного ответа от сотрудников банка, с чем связана причина задержки в выдаче и, когда точно я могу получить карту, добиться невозможно. В Нижегородском отделении №7/0427 самостоятельно не могут решить данный вопрос, ссылаясь на невозможность повлиять на текущий процесс. Услуги мне были готовы оказать в этом отделении, приняли заявление, но далее всё что происходит, не поддается контролю, как будто в другой организации... В условиях декларирования одной из первостепенных задач Банка «Повышение качества обслуживания клиентов», я оцениваю работу Сбербанка как недопустимую. Прошу принять меры для получения мной карты в кратчайшие сроки, разобраться с причинами, которые привели к такой ситуации, чтобы исключить её в дальнейшем.