Банковское обслуживание и прозрачность операций Альфа-Банка

Здравствуйте. По сей день я являюсь давнишним клиентом Альфа-Банка (экспресс) и хотел бы им остаться, если удастся решить сложившуюся проблему. Отношения начались по служебной теме, и я решил воспользоваться услугами банка для личных нужд. Я активно использую полный спектр банковских услуг. В Альфа-Банке у меня открыты депозиты, кредитные линии, дебетовые карты на всю семью, брокерский счет, планировал КАСКО сделать. В общем, я люблю, когда все по полочкам и в одном месте лежит, очень удобно и экономит время и силы на контроль за всем этим. Все расчеты, даже в продуктовых магазинах, я провожу по картам. Суммарно у меня 70% всех моих расходов проводятся через карты Альфа-Банка. Теперь о неприятном. В данном банке, особенно ярко выражается последнее время, отсутствует компетентность сотрудников и их ответственность. На данный счет личный пример, имевший место быть несколько месяцев назад. Я женился и переехал в другой город. Открывал счет в банке в Москве, отделение на станции метро Третьяковская. Как добросовестный клиент пошел сообщать в банк о смене места жительства и работы. Изменил всю информацию о себе, оставил новые контакты для корреспонденции и т.д. Проходит время, а корреспонденция все также идет в Москву. Мало того, карты, которые были автоматически перевыпущены ушли в Москву и забрать их оттуда могу только я лично, в просьбе переслать их между отделениями мне отказали. Предложили закрыть карты по вине банка и выпустить новые, пообещав и заверив, что это будет бесплатно. За обслуживание кредитной карты сняли как раз недавно. Приходят карты, и я вижу, что со счета сняли сумму за выпуск новой карты. Меня попросили написать претензию и заверили, что деньги вернут, мол, ошибка московского офиса. На претензию мне ответили отказом. В отделении на площади Александра-Невского (Санкт-Петербург) разводят руками. Это меньшее зло, дальше больше. Еще один пример свежий, сегодняшний (19 февраля 2008 г.). Как я уже говорил, я большой любитель всевозможных сервисов облегчающих жизнь. Интернет-банк один из таких сервисов. Так вот, сегодня я решил погасить оставшуюся часть долга. Процедура весьма простая, так как все счета и кредитная карта видны из интернет-банка. По порядку. Так как кредитная карта у меня открыта в USD, мне необходимо конвертировать рубли в USD. Я прохожу процедуру конвертации. В меню можно выбрать какую сумму необходимо получить в USD либо потратить в рублях при конвертации. На момент когда я делал перевод курс был 1RUR = 0.0402 USD, т.е 24,8756 (Сегодняшний курс ЦБ 24,5767, т.е комиссия у банка более чем 1%), я указываю, что мне необходимо в долларах США получить сумму 582,38, в момент подтверждения операции система мне говорит, что это будет стоит 14 487,06. Казалось бы, все четко и, разумеется, я подтверждаю операцию (именно подтверждаю на указанных в сообщении условии!). Но далее я смотрю выписку по счету и обнаруживаю, что у меня списали 14 501,26, т.е на 14,2 рублей больше положенного. Мелочь, но жутко не приятно, особенно если учесть сколько раз в неделю я провожу валютно-обменные операции. Знаете, почему я стал контролировать каждую сделку? Потому что это уже далеко не первый случай, это систематически, варьируется только непонятно откуда возникшая сумма, а иногда, но очень редко, даже нет разницы. Интересно, каким образом эти левые доходы скрывает бухгалтерия банка? Подобные неточности возникают при погашении кредита. Я читал здесь, что клиенты банка полностью погашая кредит, еще имеют задолженность. Хорошо если это случится раз. Я очень часто пользуюсь кредиткой, когда нет наличности, просто как средство поддержания платежеспособности. Иногда конечно влезаю на несколько месяцев в долги. В интернет-банке можно посмотреть следующие параметры: сумма долга, проценты по займу, сумма к погашению и дата погашения. Так вот если нет суммы процентов по займу, я никоим образом платить их не должен при погашении кредита. На практике получается иначе, переводя сумму денег на кредитную карту, с меня списывают и в счет основного долга и в счет якобы процентов по займу, притом что минимальный платеж в погашение кредита уже был сделан ранее и процентов, разумеется, никаких нет. Уважаемая Юлия, я полагаю, Вы прекрасно понимаете, что это дело подсудное. Особенно это актуально ввиду последних событий с другими банками. Как представителю компании я предлагаю Вам мирно урегулировать возникшие трудности в оговоренные с Вами сроки. В данном случае вопрос не в копейках, которые срезает банк, а понимании того, что это техническая неисправность, либо умышленные махинации и каким образом будет возмещен финансовый и моральный ущерб? И еще, насколько я помню, столбец «Баланс» в выписках по счетам еще никто не отменял. Это добавит прозрачности и понимания произведенных операций для клиентов. Нынешний отчет с содержанием «наименование, приход и расход» сами по себе мало о чем говорят, необходимо знать из какой суммы были затраты и сколько должно было остаться.