Касательно невозможности закрытия кредитного карточного счёта в НБ "ТРАСТ" (ОАО)

Год назад, при покупке недвижимости вынуждена была обратиться в НБ Траст для предоставления срочного кредита. Поскольку являюсь добросовестным кредитозаёмщиком в других банках, то и в НБ Траст получила положительное решение о предоставлении запрашиваемого кредита. Неприятности начались с самого начала моего обращения в данное кредитное заведение…. При подписании кредитного договора выяснилось, что дополнительно я «обязана» оформить кредитную карту RUSкредит. Я согласилась со всеми условиями банка и параллельно вынуждена была оформить и данную кредитную карту, в которой совершенно не нуждалась и которая как выяснится позже станет большим обременением для меня на долгие месяцы… Итак, через пару месяцев у меня появилась возможность полностью погасить оформленный кредит. В апреле 2012 в отд.Павелецкая на ул.Валовая 11/19 я написала заявление о намерении полностью погасить кредит и закрыть кредитный карточный счёт. Через кассу внесла необходимую для полного погашения кредита сумму, а также передала на уничтожение операционисту кредитную карту. Карта была порезана, а заявление на закрытие данной карты передано на исполнение…. Поскольку имею знакомых, работающих в кредитных структурах, выяснилось, (запрос в Национальное Бюрю Кредитных Историй), что кредитная карта оформленная на меня в ОАО НБ «Траст» по прежнему активна, кредитный счёт ОТКРЫТ. Конечно же, от меня последовала повторное заявление о закрытие кредитного лимита и кредитного счёта. Процесс надо признать занял у меня много времени и нервов…. Это и невозможность разъяснения ситуации сотрудниками call центра ОАО НБ «Траст», вешание входящий звонок на бесконечный «hold» для якобы решения моего вопроса и многочасовое уговаривание сотрудником опер зала принять меры по закрытию моего кредитного карточного счёта…. В общем всё тщетно… И вот сегодня, год спустя, после первого моего обращения в банк о закрытие злосчастного счёта я получаю смс следующего содержания: "Уважаемая Елена Александровна, Кредитный лимит Вашей карты увеличен до…". «Какого … мне хочется спросить, только уже и не знаю у кого… без моего согласия, без моего заявления об увеличении кредитного лимита… в одностороннем порядке ОАО НБ «Траст» увеличил кредитный лимит по заблокированной карте, которую на моих глазах уничтожили, и о закрытие которой я бьюсь уже целый год? Подскажите, куда ещё я могу обратиться с заявлением о закрытии своего кредитного карточного счёта, который действительно ЗА-К-РОЮТ сотрудники, по работе с кредитными счетами физ.лиц… и я в конце концов прекращу сотрудничество к кредитной организацией ОАО НБ «Траст» НА-В-СЕГ-ДА.