Банкомат съел деньги, заявку обещали рассмотреть в течение 25 раб. дней

Хотела положить наличные на карту в банкомате (Воронеж, банкомат на Лизюкова 2). Банкомат съел деньги, долго думал, и в конце, выдав ошибку о "невозможности выполнить операцию", выплюнул карту. Деньги на карту зачислены не были. Позвонив сразу же по телефону Горячей линии, малорасторопный сотрудник колл-центра, явно с чьей-то помощью (постоянно включал в трубку музыку, и, видимо, кого-то спрашивал, что ему делать дальше) спрашивал у меня номер карты, телефон и др. данные, и даже не спросил, о какой потерянной сумме с моей стороны идет речь. В конце сказал, что мое заявление будет рассмотрено в течение 25 раб. дней, а это больше месяца! Я немедленно обратилась в ближайшее отделение на Шишкова, написала заявление, девушка постоянно что-то там исправляла, а затем сказала "ждите 25 рабочих дней". Копию своего заявления по моему требованию предоставили, но, заспешив, я не обратила внимания, что подписи сотрудницы на моем заявлении не было. На вопрос: "Если мое заявление потеряется к кому мне обращаться?" - девушка сказала что к ней. Но (!!!) текучка в этом офисе просто рекордная, каждый месяц новые лица. И к кому мне идти, если через, грубо говоря, месяц мои деньги мне не вернуться? К тому же мое заявление не было нигде зафиксировано, ни в компьютерной программе, не в каком-либо журнале. Т.е. это просто бумажка, которую можно выбросить, к тому же без подписи сотрудника. И почему так долго рассматривается заявка? Больше месяца? Неужели инкассацию банкомата проводят раз в 30 дней? Ведь обеспечение функционирования банкоматов прямая обязанность банка и в сложившейся ситуации виноват банк. Сложилось впечатление, что я должна просто подарить свои деньги сбербанку. А почему так? Сразу возникает подозрение, что разрешение вопроса будут затягивать. Непонятно как я должна следить за ходом заявления. Просто проверить через 258 дней, не пришли ли деньги на карту? И что делать, если нет? Мне никто ничего не объяснил. Надеюсь на понимание и скорейшее решение проблемы. [b]Администратор:[/b] Просьба уточнить дату, описанной ситуации? [b]Мария-87:[/b] 4 апреля 2013 года в 8.55 утра, банкомат на Лизюкова 2 (рядом с Кадастровой службой), г. Воронеж