Бардак в отделениях и колл-центре

На прошлой неделе, ориентировочно между 22 и 26 марта я позвонил в колл-центр банка для уточнения, в каком отделении я могу осуществить досрочное частичное погашение ипотечного кредита. Сотрудница банка (далее девушка №1) сообщила мне, что я могу обратиться с этой целью в любое удобное мне отделение банка. Т.к. я помнил, что раньше все вопросы ипотеки решались в одном конкретном отделении, я неоднократно и недвусмысленно переспросил оператора, точно ли я могу воспользоваться услугами любого отделения и получил четкий и недвусмысленный положительный ответ. Сегодня, 4.04.2013, я приехал в отделение "Ленинский проспект" и обратился к сотруднику банка (далее молодой человек №1) с заявлением о частичном досрочном погашении кредита. После 15-минутного ожидания и оформления бумаг, молодой человек №1 внезапно сообщил мне, что: - досрочно погасить кредит я у них не смогу. - для этого нужно обращаться в специализированное отделение. - он не может внятно объяснить, почему колл-центр предоставил мне заведомо неверную информацию. - он не может внятно объяснить, почему ему потребовалось тратить 15 минут моего времени на то, чтобы отказать мне в обслуживании. После данного отказа я повторно обратился в колл-центр повторно за соответствующими разъяснениями. Сотрудник колл-центра (далее молодой человек №2) сообщил мне, что сожалеет о сложившейся ситуации и о том, что колл-центр меня действительно неправильно проинформировал, и ему прекрасно известно о том, что досрочное погашение оформляется в одном конкретном отделении. На мое требование зарегистрировать претензию и разобраться, молодой человек №2 уверил меня, что банком будет проведено тщательное расследование инцидента. Молодой человек №2 не смог внятно ответить на вопрос, как и что они будут расследовать, т.к. на момент получения этого заверения я не только не оставил контактных данных, но и даже не представился полностью. Мои требования формально зарегистрировать претензию привели к тому, что меня переключили на другого сотрудника колл-центра (далее девушка №2), которая начала с того, что собрала и зафиксировала мои контактные данные, тем самым войдя в некоторое противоречие с заверением молодого человека №2 о том, что ничего регистрировать не надо и у банка и так все есть. В ходе регистрации моей претензии девушка №2 обрадовала меня замечательной новой информацией о том, что по ее данным я все же могу погасить кредит в отделении "Ленинский проспект". Объяснить, почему меня только что отправили из этого отделения на все четыре стороны и почему ее коллеги постоянно противоречат сами себе девушка №2 затруднилась. В сухом итоге совершенно непонятно, кто прав, т.к. мнения сотрудников разделились - оба молодых человека утверждают, что досрочное погашение возможно лишь в одном отделении, а обе девушки - что все возможно в любом.