Обслуживание в отделении "Комендантское"

19.02.08 в 18-55 я пришла в отделение "Комендантское", чтобы переоформить договор срочного вклада. В операционном зале как всегда была очередь из клиентов. При этом прием клиентов вели всего 2 специалиста. Один сидел на участке оформления пластиковых карт, а второй на участке оформления всех операций кроме кредитов. Передо мной оказалось 4 человека, из которых один на тот момент уже обслуживался. К 19-30 операционист закончила наконец-то обслуживать этого клиента. За это время приходили еще клиенты и, подождав немного и наблюдая такую безнадежную картину, вынуждены были уходить. С 19-30 до 19-37 обслуживался следующий клиент. С 19-37 до 19-47 операционист обслуживала еще одного клиента. После чего вежливо, но категорично сказала, что примет еще только одного клиента. В результате меня так и не обслужили. К персоналу у меня претензий нет, а вот стиль управления персоналом и организация работы в отделении позволяет сделать руководству банка несколько замечаний. 1. Непрофессионально открывая предприятие по работе с физическими лицами не учитывать различную степень загруженности персонала в зависимости от времени суток. 2. Непрофессионально делать вид, что этой проблемы нет и не предпринимать действий для ее устранения на протяжении года, а может и дольше. 3. Непрофессионально терять клиентов, а значит прибыль, из-за отсутствия эффективной организации труда персонала. 4. Непрофессионально не иметь книги жалоб и предложений в отделении. При этом управляющий, способный разрешить возникшие конфликтные ситуации работает до 18-00, в то время как отделение работает до 20-00. 5. Непрофессионально при увольнении сотрудников не думать о том, что за 2 недели (с момента подачи заявления об увольнении) необходимо найти замену уволившемуся сотруднику. [b]P.S. 20.02.2008[/b] Сегодня совершила повторную попытку переоформить договор вклада... Результат тот же, не смотря на расторопность операциониста. Но вот какие странные подробности всплыли. Оказывается, до 18-30 обслуживание ведут 2 специалиста. Хочется задать вопрос: где логика? Ведь именно после 18-00 работающие люди могут уделить время своим личным делам. Или банк ориентирован на студентов, домохозяек и состоятельных граждан? В итоге приняла решение: в выходные закрою вклад в этом "любезном" банке и пойду в другой банк. Сил терпеть такое издевательство больше нет.