Спасибо, что отдали хотя бы вклад!

Сразу скажу: мне всегда нравился этот банк. Приветливые сотрудники, удобные часы работы, отличные ставки по вкладам, бонусы и подарки - все побуждало к тому, чтобы рекомендовать его друзьям. Как оказалось, в любой бочке есть ложка дегтя. В апреле 2012 г. в офисе "Юбилейный" мной был заключен депозитный договор сроком на год. Согласно программе лояльности, в соответствии с доп. соглашением к данному договору, вкладчику по окончании договора должен был быть начислен бонус, который перечислялся на пластиковую карту, выданную банком. Т.к. действующая карта банка "Софрино" у меня уже была, выплату бонуса привязали именно к ее счету. Срок карты заканчивался в марте 2013 г., но сотрудники уверяли, что в течение месяца после закрытия карты у меня будет возможность снять начисленные бонусы со счета этой пластиковой карты. 4 апреля 2013 г., в день закрытия договора, выяснилось, что карта заблокирована в связи с истечением срока действия и снять денежные средства, начисленные на нее, невозможно. Мне было предложено написать заявление на закрытие счета и ждать 45 дней для получения денег. Сотрудники доп. офиса пытались решить данную ситуацию, но получили отказ от главного бухгалтера банка. В качестве альтернативы мне был предложен перевыпуск карты. Сколько это займет времени и когда я смогу получить свои же деньги, пока непонятно. Подчеркну, что упомянутые выше условия начисления бонуса были безальтернативными, установленными банком в момент заключения договора. Все условия программы лояльности со стороны клиента были выполнены. Тем не менее в выдаче бонуса мне было отказано и деньги в положенный по соглашению срок я так и не получила. Хотелось бы задать представителям банка следующие вопросы: - Почему клиент своими деньгами и временем должен платить за ошибки сотрудников и/или недочеты и несовершенства программного обеспечения? - Почему банк не признает свои ошибки и даже не пытается их исправить при наличии такой возможности, а посылает клиента ожидать свои же деньги в течение 1,5 месяцев? - В тарифах на данную карту сказано, что "в случае недостаточности средств для проведения операции по Счету Клиента по техническим причинам" взимается пени в размере 0,5% в день от суммы задолженности. Не будет ли справедливым возложить аналогичный штраф на банк или сотрудников, допустивших подобную ситуацию, в пользу пострадавшего клиента? - Будет ли каким-то образом возмещено мое время, потраченное на ожидание решения этой проблемы, а главным образом - на дополнительное посещение офиса для получения новой карты, когда/если таковую все же выпустят? Прошу руководство банка и ответственных лиц обратить внимание на этот прецедент, ставящий под сомнение уважение и лояльность банка к своим клиентам, компетентность и профессионализм его сотрудников, а так же подрывающий доверие к банку в целом.