Некачественное обслуживание, проблемы за границей

Пользуюсь пакетом CitiOne. При попытке расплатиться картой в Австралии оба раза нарывался на отказ. Продавец спрашивает Savings or Credit. Говорю Savings, ввожу ПИН, отказ. Причем наличных один раз просто не было, пришлось вылезать из такси, идти к банкомату и снимать 50 AUD. Из банкомата вынимается без проблем. Но!!! На сайте банка говорится о беспроцентном снятии в банкоматах CitiBank'а по всему миру. СитиБанк в Австралии есть, но нет ни одного банкомата! За снятие 50 AUD (38 USD) в "чужом" АТМ с меня сняли 3.5 USD. Это же грабеж! Теперь я стал умнее и говорю продавцам Credit. Сумма блокируется на счету, через 3-5 дней появляется запись о транзакции. Неудобно, но выхода иного НЕТ. Выводы: на черта мне такой чудесный банк? В офисах в Москве и Мельбурне мне мило улыбаются, говорят "извините", но "помочь ничем не можем". Я расцениваю такое поведение, как обычное совковое хамство, хоть и с улыбкой.