Качество обслуживания

Уважаемая Miu_mio! В ответ на Ваш отзыв мы выражаем сожаление по поводу изложенной ситуации, но вместе с тем отмечаем, что 21.11.2011 г. от Вас в Банк поступило обращение, связанное с осуществлением безналичного перевода денежных средств на карту, выпущенную на Ваше имя в Банке. 22.11.2011 г. с Вами связался уполномоченный сотрудник Отдела по работе и анализу обращений Клиентов и предоставил разъяснения по затронутым Вами вопросам. В ответ на Ваше замечание о получении справки о состоянии счета отмечаем, что в 2012 г. поступление какого-либо обращения от Вашего имени в ЗАО ЮниКредит Банк не зафиксировано. В случае предоставления Вами дополнительной информации по данной ситуации, а именно дата обращения в Банк, а также Дополнительный офис Банка, к сотрудникам которого Вы обращались для получения данной справки, мы готовы инициировать расследование для уточнения причин изложенной ситуации. Касательно Вашего замечания о получении денежных средств с карточного счета в кассе Дополнительного офиса без предъявления карты отмечаем, что данная операция осуществляется в исключительных ситуациях при обращении Клиента. Комиссия за проведение операции взимается в соответствии с Тарифом Банка, который является открытой информацией. Кроме того, важно отметить, что при подписании расходно-кассового ордера сотрудники Дополнительного офиса информируют Клиента об особенностях осуществляемой операции, в том числе о сумме комиссии, если таковая предусмотрена Тарифом Банка. Позвольте Вас заверить, что Ваше мнение о качестве оказываемых услуг является очень важным и ценным для нас, так как именно обратная связь помогает нам делать наше сотрудничество максимально комфортным и взаимовыгодным. Мы искренне надеемся, что затронутые Вами вопросы не отразятся на нашем дальнейшем сотрудничестве. Позвольте Вас заверить, что, со своей стороны, мы стараемся делать все от нас зависящее, чтобы качество обслуживания в Банке всегда соответствовало Вашим ожиданиям. С уважением, ЗАО ЮниКредит Банк.