Ответ по ипотеке

05.04.2013 19:29
3159
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Решили приобрести квартиру в Москве. Первое впечатление от Сбербанка было достаточно хорошее, очень вежливая менеджер, дала все свои контакты, сказала, что ответ будет до 5 дней и все будет хорошо. Я являюсь зарплатным клиентом с достаточно высокой заработной платой. Единственное, мне нужно было дополнительно направить информацию о компании, что я и сделала в понедельник как обещала. В итоге ответ не поступил, я написала повторно с вопросом: получили ли? Ответа так и не последовала. Зато позвонила СБ. Спустя 2 недели я решила все-таки позвонить и узнать, почему так долго нет ответа, на стационарный дозвониться не удавалось 3 дня, и я решила позвонить на мобильный. В итоге выяснилось, что ответ на запрос задерживает отделение, где я являюсь зарплатным клиентом. Позвонила в то отделение, поговорила с несколькими специалистами, все недоумевали. Мне попытались помочь, но не понятно насколько успешно, т.к. на следующий день мне позвонили с дополнительными вопросами по поводу родителей. Вчера я снова написала своему менеджеру вопрос, но ответа нет. Прошло 3 недели, я потеряла несколько вариантов с квартирами, в другие банки отдала документы только на этой неделе, т.к. была уверена в Сбербанке. Никогда не брала кредитов, являюсь клиентов банка с 2007 года, но, увы... Почему такое отношение к клиентам не понятно. [b]Администратор:[/b] Уточните адрес или номер отделения, где подавали заявку на кредит? [b]Kv13:[/b] Донское отделение. Ул. Б.Якиманка, д. 18.
Сбербанк
Сбербанк
2013-04-10T14:04:00+04:00
Уважаемая Kv13! Позвольте поблагодарить Вас за то, что Вы написали нам о трудностях, с которыми Вы столкнулись при подаче заявки на кредит. Для нас эта информация очень важна. Подобные жалобы дают нам возможность увидеть проблемы в качестве обслуживания глазами наших клиентов и, тем самым, принять более действенные меры. Прошу принять мои извинения за то, что Вам пришлось так долго ждать ответа по Вашей заявке на кредит. На сколько мне известно, вчера вы получили ответ и он оказался положительным. Надеюсь задержка с рассмотрением заявки не помешает Вам выполнить Ваши планы и приобрести желаемую квартиру. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
Kv13
2013-04-09T13:32:00+04:00
Спасибо большое. Я получила положительное решение со всеми пояснениями.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 237
отзыва
7 865
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка