Отзывы и пожелания

Доброго времени суток! Хотела оставить отзыв и пожелание на сайте банка Авангард, но не нашла соответствующей рубрики, после чего вспомнила о портале www.banki.ru. Оговорюсь сразу, я владелица доп карты банка, мой супруг соответственно владелец карты, т.е. один счет на семью, у меня полная доверенность. Также я являюсь вкладчиком. Итак: 1) Отличный удобный интернет-банкинг. Прост в управлении, хорошая защита. Постоянно обновляется и модернизируется. Стало более удобно проводить операции не используя секретные коды. Пожелание - владельцам доп карт также иметь возможности подтверждать операцию через смс на свой номер, а не только номер самого владельца. Я всегда провожу все операции через интернет-банкинг и мне было бы весьма удобно получать код на мой номер телефона. 2) Моментально, без задержек, не отходя от кассы, абсолютно всегда приходят смс-уведомления обо всех операциях по карте (я не успеваю убрать карту в сумку) и что еще приятнее, бесплатно! Для сравнения, не так давно в банке ВТБ 24 (мы также клиенты и этого банка) нам предложили услугу смс-уведомления подключить за 200 руб./год. Мне безумно не приятно и жаль потраченных денег на то, что не соответствует ожидаемому результату. Смс о начислениях и расходах могут прийти когда угодно, через 1-2 суток. На эту претензию в Банке ВТБ 24 отвечают, что это вина оператора связи, но в банке Авангард такого никогда не было! Предложение - держать смс-уведомление на том же уровне. 3) Наша семья переехала в ближайшее подмосковье - Балашиху. Мы были приятно удивлены, когда узнали, что в этом городе есть небольшой офис банка, но, к сожалению, нам не удобно до него добираться. Дело в том, что Балашиха поделена не только на микрорайоны, но еще ее "разрезает" шоссе Энтузиастов. Так вот мы проживаем с одной стороны от шоссе, а банк находится с другой. Ехать не близко, так еще и "крутиться" надо на этом шоссе. Предложение - открыть второе отделение банка в Балашихе, например, в микрорайонах Балашихи-1,2,3 (поближе к улице Свердлова, которая очень проходимая). 4) Не всегда есть время, и желание слушать, как операционисты в офисе банка решают свои личные вопросы по служебному телефону или общаются лично с сотрудником соседнего магазина о том, что они будут кушать на обед, игнорируя присутствие клиента и заставляя его ожидать. К сожалению, дату и время не помню. Пожелание - инструктировать лучше персонал по работе с частными клиентами. 5) Читала на портале негативные отзывы людей, имеющих задолженности по кредиту или проблемы с кредитными картами. Не так давно наша семья попала в очень-очень трудную ситуацию. Мы с мужем проживали с родителями, отношения мягко говоря «не сложились» и мы сняли квартиру. Далее все произошло практически в одно время, события выстроились цепочкой. Купили автомобиль, частично в кредит (1 банк). Я забеременела, остро встал вопрос о переезде в собственное жилье. По независящим причинам, пришлось закрыть свой маленький бизнес (как юр.лицо обслуживалась в Авангарде, комиссий по многим операциям нет претензий нет), т.е. я лишилась дохода. Купили в ипотеку новостройку (2 банк). Деньги на ремонт квартиры взяли частями в двух банках (3,4 банк). Мы выбрали банки с выгодными для нас условиями. Благодаря карте банка Авангард, которую супруг получил по программе «Приведи друга» по рекомендации коллеги, мы, можно сказать, выжили в этой ситуации, т.е. вносили вовремя минимальный платеж и потом имели возможность расплачиваться ею. Карта бесплатна для активных пользователей и не имеет равных по условиям среди других банков, я знаю, я узнавала, т.к., к сожалению, Авангард отказал мне в выдаче собственной карты и мне приходится пользоваться доп картой по счету супруга. О возможных комиссиях по операциям по карте нужно уточнять в офисах, если нет возможности пересматривать тарифы в договоре, тем более, если речь идет о не маленьких суммах. Для нашей семьи все закончилось хорошо, мы осуществили планируемое, погасили долг по карте единой суммой. Мы думали только об одном, что мы всегда платим по своим долгам и не в коем случае не должны допустить просрочки платежа, ведь благодаря банку мы имеем возможность осуществить свои желания и мечты. В нашем окружении нет людей, которые одолжили бы нам деньги в том объеме, в котором нужно и на льготных условиях, на самом деле вообще не одолжили бы вообще ничего. Но если бы вдруг такая ситуация возникла, мы обратились бы в банк с заявлением о рассрочке или пересмотрении условий по договору, с просьбой пойти нам на встречу и дать возможность погасить задолженность в более долгий срок или меньшими платежами. Я знаю, что многие помогают клиентам, попавшим в «такую» ситуацию. Так вот, имея кредиты в 5-ти банках, живя на 1 среднюю зарплату супруга, в съемной квартире, имея иждивенца-мать пенсионерку, мы ни разу не опоздали с платежами (з/пл 44 000, аренда квартиры 33 000, 1 банк - 250 000, 2 банк - 750 000, 3 банк - 200 000, 4 банк - 30 000, 5 банк - Авангард лимит по карте 90 000). Всегда надо рассчитывать, сможете ли вы платить по своим обязательствам. Пожелание – индивидуально и более лояльно рассматривать заявки клиентов на увеличение лимита по банковской карте. 6) Я всегда произвожу накопления денежных средств в банке. С конца 2012 начался рост процентных ставок по вкладам. Конечно, я подумала об Авангарде. Открыла вклад, средний процент равен 7%, как в большинстве банков, на довольно жестких условиях. После случайно увидела рекламу банка Смоленский, где процентная ставка 11,5% и очень гибкие, выгодные условия, конечно же открыла вклад и в нем. В некоторых банках, например, Восточный -Экспресс-Банк, также высокие процентные ставки, но не такие выгодные условия. Пожелание – поднять процентные ставки по вкладам и сделать условия более гибкими.