Отказ банка в досрочном погашении и нарушение сроков рассмотрения претензии

22 января я обратилась в Ипотечный Центр Сбербанка России в Москве с заявлением на частичное досрочное погашение ипотечного кредита. Несмотря на то, что я уведомила сотрудника Банка о смене фамилии по браку, изменения в систему сотрудником внесены не были, график был оформлен на старую фамилию. В тот же день при внесении суммы досрочного платежа на счет изменения в моих данных были внесены кассиром. Через месяц, 22 февраля, я вновь обратилась в то же отделение Сбербанка с заявлением на еще одно досрочное погашение, в чем мне было отказано, так как при проведении платежа за 22 января произошел сбой в системе из-за различия фамилий. 25 февраля я написала претензию в Сбербанк, зарегистрированную за номером 000107-2013-033598. По информации сотрудника банка, срок рассмотрения претензии составляет 30 рабочих дней, максимальная дата рассмотрения 5 апреля 2013. 27 марта мне пришло извещение в виде смс-сообщения о том, что срок рассмотрения претензии продлен. При попытке уточнить у сотрудника банка о новом сроке рассмотрения претензии я получила отказ, аргументированный тем, что новый срок в системе не указан. Таким образом, могу сказать, что столкнулась с халатностью сотрудников банка, действия которых нарушают условия договора на право о досрочном погашении кредита: 1. Халатность сотрудника банка при внесении данных в систему. 2. Банк не связался со мной в течение месяца после того, как первый платеж не прошел, лишив меня права принять своевременные меры, в связи с чем, я не смогла внести следующий платеж. 3. нарушение банком сроков рассмотрения претензии.