Банкомат украл деньги

06.04.2013 12:05

3295

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Пользуюсь зарплатной картой Промсвязьбанка, 16 марта 2013 года снимал деньги в банкомате Промсвязьбанка на Сельскохозяйственной улице, д. 4 и недополучил 15 000 рублей - они остались где-то в глубинах устройства, но со счета была списана вся сумма. В этот же день разместил заявление в отделении банка по адресу Проспект Мира 116, где мне сказали, что рассмотрение заявления будет продолжаться до 60 дней - нормально так - 2 месяца, при этом в ответах банка на отзывы на сайте по поводу инкассации банкоматов и рассмотрения заявлений звучит цифра 30 дней. Сегодня решил позвонить и узнать о состоянии рассмотрения заявления, сначала потратил 1,5 часа на дозвон до филиала (в CALL центре сообщили, что надо связываться с филиалом, где составлено заявление) - никто не брал трубку, потом взяли трубку, связь почему-то очень плохая - еле слышно, и мне объяснили, что они информацией по моему заявлению не владеют и все дела рассматриваются в центральном офисе. Хотелось бы получить какую-то информацию по ситуации, и ускорить решение вопроса, а то если клиент должен денег банку - штрафные санкции налагаются практически мгновенно, а если деньги пропали по вине банка - 2 месяца и с припиской в заявлении: "С тарифом Банка за расследование необоснованных претензий согласен".

ПСБ

2013-04-09T15:11:00+04:00

Уважаемый Клиент! Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства, вызванные техническим сбоем в работе банкомата. По Вашему заявлению была проведена необходимая работа, и 08.04.2013 денежные средства были зачислены на Ваш счет. Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией, надеемся, что она более не повторится. Банкоматы являются сложными техническими устройствами, в работе которых случаются технические неполадки, вместе с тем Банк со своей стороны старается в максимально возможные короткие сроки устранять, возникающие сбои. Надеемся на Ваше понимание и продолжение сотрудничества. С уважением, Елена Гуреева ОАО «Промсвязьбанк»

Vasetsky

2013-04-09T19:36:00+04:00

Проблема банком была решена через 3 дня после опубликования жалобы на сайте.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

38 место

из 307 банка

3,52

средняя оценка

14.41%

решено проблем

4 096

отзыва

4 021

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Прекрасный сервис user-859826361011 Пришла в отделение за помощью в получении кредитной карты. Мне провели прекрасную консультацию, рассказали о всех преимуществах кредитной карты. Одобрили сумму кредита , я была...

ПСБ

Премиум в ПСБ user-842619479696 Я являюсь премиальным клиентом ПСБ в городе Димитровград. Сегодня 04.09.2026 г обратилась в отделение Банка с целью подключения проходов в бизнес залы в рамках моего премиального...

ПСБ

Спасибо Юлии за консультацию user-156122490240 Увидел в банке всплывающее окно, что сейчас есть акция открыть вклад в победу. Поискал в приложении и нашел, что за открытие банк переводит 3000 своих денег в благотворительный...

ПСБ

Благодарность user-138326273339 Обратилась в офис банка по улице советская 48 в Соль-Илецке,очень торопились и попросила девочек мне помочь обновить паспорт. Ну какие они у вас молодцы,за 2 минуты я ушла с...

ПСБ

Благодарю user-478126242375 Сегодня ,25 августа в 11ч,впервые обратилась в банк ПСБ в нашем городе Любим.Офис на ул Трефолева 2/2.Ждала не долго,был 1 клиент. Думала,что только проконсультироваться, а в...

ПСБ

Лучший процент на вклады user-320626150556 17.08 обратился в офис банка с целью узнать какие ставки по вкладам предлагает ПСБ.Ожидание в очереди около 10 минут. Менеджер рассказала о том, что сейчас на новые деньги банк...

ПСБ

Быстро и комфортно в офисе ПСБ в Димитровграде user-206026150322 Сегодня ,17.08.2026 года пришла переоформить вклад по сроку уже в конце дня. Было порядка 5 человек в очереди.Думала не попаду на обслуживание,оказалось все быстро. Уже через 2...

ПСБ

Прекрасный сервис

Оценка 5

Пришла в отделение за помощью в получении кредитной карты. Мне провели прекрасную консультацию, рассказали о всех преимуществах кредитной карты. Одобрили сумму кредита , я была... Читать полностью

05.09.2026

Премиум в ПСБ

Оценка 5

Я являюсь премиальным клиентом ПСБ в городе Димитровград. Сегодня 04.09.2026 г обратилась в отделение Банка с целью подключения проходов в бизнес залы в рамках моего премиального... Читать полностью

04.09.2026

Спасибо Юлии за консультацию

Оценка 5

Увидел в банке всплывающее окно, что сейчас есть акция открыть вклад в победу. Поискал в приложении и нашел, что за открытие банк переводит 3000 своих денег в благотворительный... Читать полностью

30.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Обратилась в офис банка по улице советская 48 в Соль-Илецке,очень торопились и попросила девочек мне помочь обновить паспорт. Ну какие они у вас молодцы,за 2 минуты я ушла с... Читать полностью

28.08.2026

Благодарю

Оценка 5

Сегодня ,25 августа в 11ч,впервые обратилась в банк ПСБ в нашем городе Любим.Офис на ул Трефолева 2/2.Ждала не долго,был 1 клиент. Думала,что только проконсультироваться, а в... Читать полностью

25.08.2026

Лучший процент на вклады

Оценка 5

17.08 обратился в офис банка с целью узнать какие ставки по вкладам предлагает ПСБ.Ожидание в очереди около 10 минут. Менеджер рассказала о том, что сейчас на новые деньги банк... Читать полностью

17.08.2026

Быстро и комфортно в офисе ПСБ в Димитровграде

Оценка 5

Сегодня ,17.08.2026 года пришла переоформить вклад по сроку уже в конце дня. Было порядка 5 человек в очереди.Думала не попаду на обслуживание,оказалось все быстро. Уже через 2... Читать полностью

17.08.2026