Банк удерживает деньги более 30 рабочих дней

11.02.2013 внесла деньги через кассу на счет карты, которая мне не принадлежит. Держатель карты по истечении 2 суток деньги так и не получил. 13.02.2013 пришла в отделение на Цветном бульваре, в котором осуществляла операцию, мне ответили, что действительно в тот день именно моя сумма не ушла из банка, причина - ошибка операциониста, сказали, что нужно написать заявление на возврат денег, и они поступят на карту в течение 3-х дней. Написала заявление, которое было зарегистрировано 14.03.2013. Через 3 дня деньги не поступили, прихожу в то же отделение, мне говорят, что заявления рассматриваются от 5 до 25 дней, ок. Написала дополнительное обращение, чтобы деньги мне вернули наличными, т.к. карта не моя, и я вообще не являюсь клиентом Сбербанка. Срок решения моего обращение был назначен на 26.03.2013. Хорошо, была согласна столько ждать, хотя, неясно, почему я вообще должна это делать, если ошибку совершил кассир, а не я. Потом началось что-то невероятное. По телефону поддержки операторы говорили одну и ту же фразу "ваша заявка будет рассмотрена от 5 до 30 дней" - уже до 30, сначала было до 25. На 32-й рабочий день(01.04.2013) прихожу в отделение, мне говорят, что срок рассмотрения моего заявление продлен до 15.04.2013, потому что у них возникли проблемы с переводом денег на КАРТУ. Какую карту? Если я писала заявление вернуть деньги НАЛИЧНЫМИ! Ок. Показывают мне заявление, которое написано вообще не мной, но каким-то магическим образом приложено к моему делу. Совсем отлично. Кто-то плохо выполняет свою работу, а я должна ждать пока они разберутся. На все просьбы показать мне какие-либо официальные документы, на основании которых они удерживают мои личные деньги уже более 32 дней, я получила отказ, т.е. должна верить на слово менеджеру. На каком основании и по какой причине мое такое не сложное заявление до сих пор на рассмотрении, мне тоже никто ответить не смог, хотя фраза "да, ваши деньги нашлись", прозвучала еще в первый день моего обращения, так почему же они до сих пор мне не возвращены? Сегодня, 6.04.2013, по телефону оператор мне сообщила, что рассмотрение мое заявки продлено еще на 30 рабочих дней, это при том что она рассматривается уже 36 рабочих дней. Планирую подавать в суд, т.к. никаких четких ответов на свои вопросы я не получила, никаких официальных документов. Считаю, что банк просто специально удерживает мои деньги больше положенного срока, хотя какой положенный тоже непонятно, т.к. никаких документов я так и не увидела. Бардак. Буду судиться однозначно, чтоб выплачивали моральный, финансовый ущерб и компенсировали трату моего личного времени на разбирательства их ошибок.