Оценка
Отзыв проверен
Являюсь клиентом банка более 3-х лет.
До недавнего момента банк полностью устраивал: вменяемый интернет-банк, вежливые квалифицированные сотрудники, хорошие условия по вкладам.
Последнее время каждое посещение отделения на Каширском шоссе связано с негативом:
Например, вчера снимал деньги с депозита в течении 40 минут, при этом в отделении кроме меня никого не было.
Практически всегда просят называть сумму, получаемую в кассе, вслух. На мое предложение написать на бумажке, несколько раз получал ответ, что у них так принято.
Обращал внимание на хамское поведение операционистов по отношению к небогато одетым клиентам. Даже в СберБанке операционисты общаются со всеми одинаково хорошо.
Порекомендовал жене тоже открыть счет в СМП банке, так и она столкнулась с тем, что ее неправильно проконсультировали, из-за чего пришлось еще раз приезжать в отделение.
И такие моменты возникают постоянно. Операционисты любую простую операцию выполняют крайне долго. Думал, что не повезло конкретному отделению, но, читая предыдущие отзывы, убеждаюсь, что проблема с сотрудниками присутствует во многих филиалах. Причем даже год назад все было хорошо.
Призываю руководство банка обратить внимание на подготовку своих сотрудников!
СМП Банк
2013-04-10T10:01:00+04:00
Добрый день!
Благодарим Вас за размещенный отзыв.
Руководство СМП Банка серьезно относится к постоянному повышению качества обслуживания клиентов, поэтому нам важно получать обратную связь об обслуживании, предоставляемом в наших подразделениях. В Банке приняты высокие стандарты обслуживания, которые обязательны к исполнению всеми сотрудниками Банка.
Предоставленная Вами в отзыве информация не соответствует стандартам обслуживания, установленным в Банке.
По результатам проведенного анализа операции по Вашему вкладу, которую Вы производили 06.04.2013 установлено, что специалистом была нарушена процедура пролонгации вклада, в результате чего возникла задержка в обслуживании. В отношении специалиста ДО "Каширский" ОАО "СМП Банк" приняты меры дисциплинарного воздействия.
Также Банком проведена работа разъяснительного характера на предмет изложенных Вами замечаний к обслуживанию с сотрудниками ДО "Каширский" ОАО "СМП Банк".
Просим Вас принять извинения за низкий уровень предоставляемого сервиса ДО "Каширский" ОАО "СМП Банк".
Заверяем Вас мы обратим повышенное внимание и усилим контроль за работой сотрудников данного отделения.
С уважением,
ОАО "СМП Банк"
Благодарность
KorolevaEpidemy
3 апреля 2023 г посетила отделение банка СМП в г. Россошь для снятия наличных средств. Сотрудницы банка помогли снять деньги без комиссии, разбив сумму на 2 счета, сэкономив мне...
5
СМП Банк