Сбербанк забрал 35 000 рублей, а отдавать не торопится!

Добрый день. Являюсь держателем зарплатной карты Visa в Сбербанке. 23.02.2013 пытался снять 35 000 рублей в банкомате. Банкомат на экране написал "Ошибка операции" и выдал обратно карту, не выдав никаких чеков и естественно денег тоже не выдал. Пошёл в другой в банкомат, где и выяснил, что всё-таки 35 000 списали с моей карты. В этот же день позвонил на горячую линию сбербанка, где мне упрямо говорили о том, чтобы я шёл в ближайшее отделении сбербанка и оформил там заявление (хотя по телефону они также обязаны принять заявку). После 10-минутных споров, я попросил переключить меня на старшего оператора, который, хоть и "со скрипом", оформил заявку "о спорной операции". Мне пришло СМС о том, что ваше заявление принято за №000407-2013-025226, срок рассмотрения до 05.04.2013 (что можно делать 1,5 месяца?)! В течение всего срока названивал в контакт-центр, где меня уверяли, что ваша заявка принята и обязательно будет рассмотрена до 05.04.2013, ответ вам вышлют по электронной почте... Вот уже 06.04.2013 естественно никакого ответа я не получил. Звоню опять в контакт-центр, где старший смены Надежда мне говорит: "Мы прекрасно Вас понимаем и сочувствуем Вам, мы обязательно во всём разберемся". При попытке уточнить телефоны отдела, который занимается обработкой данных заявлений или хотя бы региональное отделение, которое занимается моим вопросом, отвечают категорическим отказом. Сидят на телефоне эти операторы и из раза в раз повторяют одну и ту же фразу "ваше заявление принято, официальный ответ поступит вам по электронной почте", и больше ничего дельного сказать не могут. Сегодня 06.04.2013 оформил по телефону ещё одно заявление №002207-2013-113184 на неудовлетворительные сроки рассмотрения первого моего заявления, опять рассмотрение до 25 рабочих дней, но что-то такое ощущение, что и это заявление останется без рассмотрения. Отвратительное отношение к клиентам, типа вы всё равно от нас никуда не денетесь. Скорее всего, если 08.04.2013 г. (в понедельник) никакого ответа не поступит, то придётся подавать уже исковое заявление на Омское отделение Сбербанка, 35 000 отсудить + 0,5% за каждый день незаконно удержанных средств+ 50% штраф за не соблюдение в добровольном порядке требований потребитель (закон о защите прав потребителей). Конечно, это будет долго, но зато есть шанс получить обратно свои деньги.