Некомпетентность или хитрость сотрудников банка

06.04.2013 18:00

1998

Оценка

Отзыв проверен

Сегодня открыл интернет-банк для просмотра остатков по кредитной карте, так как 4 апреля пополнил счет карты через Евросеть. В интернет-банке сумма по кредитной карте не изменилась, а на кредитном счете появилась сумма, переведенная мной в Евросети. Звоню в банк и спрашиваю, почему на счете сумма висит и не закрывает задолженность карты. Девушка, которую зовут Алсу № 50272, мне отвечает, что денег с Евросети не поступало, а я спрашиваю, откуда у меня сумма на счете и прошу соединить меня со специалистом по интернет банку. Девушка мне отвечает, что соединять меня ни с кем не будет и если у меня больше нет вопросов, то она со мной больше не желает общаться. Я готов при необходимости переслать файл, в котором видно состояние моего кредитного счета из интернет банка Ренессанс-кредит. Возникает вопрос: наверно банку выгодно не зачислять деньги своевременно на карту, а держать их на кредитном счете. Уважаемые руководители, у Вас или некомпетентные сотрудники, или Вы им даете такие установки, но тогда отредактируйте свой интернет банк так, чтобы он не показывал состояние кредитного счета. Очень возмущен безграмотностью сотрудницы Алсу № 50272.

Ренессанс Банк

2013-04-08T16:51:00+04:00

Уважаемый larets! Изначально хочу призвать Вас воздержаться от оскорблений на публичных ресурсах. Мы провели проверку по Вашему отзыву, консультация специалиста информационного центра была проанализирована. Должны констатировать, что консультация была проведена в рамках инструкций, данные, озвученные Вам, не противоречили данным, имеющимся в системе Банка на дату Вашего звонка. Отвечая на Ваш главный вопрос о зачислении средств, приведу цитату из Общих условий предоставления кредитов и выпуска банковских карт: «4.4.19. Все платежи Банк списывает в соответствии со следующим порядком: (а) при наличии у Клиента любого вида задолженности в соответствии с настоящими Условиями - в течение 3 (Трех) Рабочих дней после поступления денежных средств на Счет по Карте, в сумме, необходимой для погашения такой задолженности; (б) при отсутствии у Клиента любого вида задолженности по Договору о Карте, в рамках которого выпущена Кредитная Карта, в соответствии с настоящими Условиями – по мере возникновения задолженности, но не ранее ближайшей Расчетной даты, в сумме, необходимой для погашения такой задолженности». Отдельно поясню, что процессинг карт мы осуществляем самостоятельно. В ИБ Вы видите поступление средств на внутренние счета сразу же – в дальнейшем, средства зачисляются на счет самой карты (обычно на следующий день). Надеюсь, что вышеизложенная информация помогла ответить на Ваши вопросы. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

2,95

средняя оценка

37.24%

решено проблем

724

отзывов

714

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Нашли старую выписку для налоговой user-147225086306 Приходил в офис в Москве на Медведково, это было 14 апреля около 15:00. Мне срочно понадобилась архивная выписка по счету, который я закрыл еще пару лет назад. Думал, что это...

Ренессанс Банк

Выручили со справкой для пенсионного фонда user-805325050175 Заходил в офис Ренессанса на Вернадского, было это 10 апреля около 15:45. Срочно потребовалась выписка по счету для предоставления в пенсионный фонд, а я про нее совсем забыл...

Ренессанс Банк

Достойно работают user-447224974606 Отделение Ренессанс банка на ул. Большой Садовой, д. 239. Г. Саратов. Хороший и быстрый сервис некоторым другим офисам в пример. Вопрос у меня был элементарнейший - просто...

Ренессанс Банк

Не обновил данные, помогли с этим вопросом user-650921965300 Мне прилетала плашка в приложении, что надо обновить данные в соответствии с ФЗ, но я думал, что обновлял, и это ошибочное информирование. Когда меня заблокировали, оказалось, что...

Ренессанс Банк

Спасибо за порядок user-795524766935 Спасибо за быструю работу в отделении на Вернадского. Я периодически обращаюсь сюда, но 5 марта приходил за выпиской по старому кредиту, который был еще в конце 2010-го. Думал, что...

Ренессанс Банк

Спасибо за помощь! user-117324351747 Обычно дочь занимается всей документацией для меня, а тут в этот конкретный день, 2 февраля, она не смогла со мной поехать. Я очень волновалась, потому что знала, что нужна выписка...

Ренессанс Банк

Растете, молодцы! user-259921486791 Периодически заказываю документы через отделения, в данном конкретном случае мне нужно было взять выписку по счетам в пенсионный фонд. Мое мнение - в некоторых аспектах Ренессанс...

Ренессанс Банк

Нашли старую выписку для налоговой

Оценка 5

Приходил в офис в Москве на Медведково, это было 14 апреля около 15:00. Мне срочно понадобилась архивная выписка по счету, который я закрыл еще пару лет назад. Думал, что это... Читать полностью

26.04.2026

Выручили со справкой для пенсионного фонда

Оценка 5

Заходил в офис Ренессанса на Вернадского, было это 10 апреля около 15:45. Срочно потребовалась выписка по счету для предоставления в пенсионный фонд, а я про нее совсем забыл... Читать полностью

22.04.2026

Достойно работают

Оценка 5

Отделение Ренессанс банка на ул. Большой Садовой, д. 239. Г. Саратов. Хороший и быстрый сервис некоторым другим офисам в пример. Вопрос у меня был элементарнейший - просто... Читать полностью

15.04.2026

Не обновил данные, помогли с этим вопросом

Оценка 5

Мне прилетала плашка в приложении, что надо обновить данные в соответствии с ФЗ, но я думал, что обновлял, и это ошибочное информирование. Когда меня заблокировали, оказалось, что... Читать полностью

06.04.2026

Спасибо за порядок

Оценка 5

Спасибо за быструю работу в отделении на Вернадского. Я периодически обращаюсь сюда, но 5 марта приходил за выпиской по старому кредиту, который был еще в конце 2010-го. Думал, что... Читать полностью

25.03.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Обычно дочь занимается всей документацией для меня, а тут в этот конкретный день, 2 февраля, она не смогла со мной поехать. Я очень волновалась, потому что знала, что нужна выписка... Читать полностью

18.02.2026

Растете, молодцы!

Оценка 5

Периодически заказываю документы через отделения, в данном конкретном случае мне нужно было взять выписку по счетам в пенсионный фонд. Мое мнение - в некоторых аспектах Ренессанс... Читать полностью

08.01.2026