Качество обслуживания клиентов

02.04.2013г. я обратилось в отделение "Сбербанка",№9038/01105,по адресу г. Москва, пер. Леонтьевский, д.14, за услугой погашения ежемесячного платежа по кредиту, который был оформлен в другом городе. Когда я вошла в банк, электронная очередь не работала, я простояла в "живой" очереди 20 минут. После чего заработала электронная очередь, и начались возмущения людей, которые стояли в очереди. Потому как люди, пришедшие позднее, взяли талон на электронную очередь. Вышла сотрудница и попыталась проводить людей, которые ранее простояли уже 20 минут к специалистам. Я обратилась к ней за помощью. Сотрудник ответил: "Вы что не видите, чем я занимаюсь?". Я обратилась к мимо проходящему сотруднику, с просьбой помочь мне погасить кредит. После чего меня проводили в кабинку, где находилось рабочее место сотрудника. Я предоставила сотруднику (Ж-вой Е.А.) документы (паспорт и сберегательную книжку) пояснив, что мне нужно отправить ежемесячный платеж по кредиту. Сотрудник, после долгого молчания, сказал, что данную услугу я могу оплатить в том городе, где был оформлен кредит и что она не может мне ничем помочь. Я ответила, что кредит погашала в прошлом месяце, в этом же отделении и кассовый сотрудник (3 окно) сказал, что в следующий раз я могу прийти снова, предоставив только паспорт и сберегательную книжку (договор не нужен). После моих разъяснений, сотрудник потребовал у меня кредитный договор. Я объяснила снова сотруднику, что договор мне сказали не приносить и что все документы, которые есть это паспорт и сберегательная книжка. После чего сотрудник (Ж-ва Е.А.) сказала, что переводами она не занимается. Я спросила к кому я могу обратиться со своим вопросом. В ответ: молчание. После 5 минутного ожидания ответа, я поинтересовалась еще раз. После чего сотрудница опять игнорировала мой вопрос. Тогда я сказала: "Девушка, я с Вами разговариваю, ответьте мне, пожалуйста". Сотрудник с грубостью и раздражением ответила: "Я работаю!!!". Я поинтересовалась, за что со мной так грубо разговаривают? Сотрудник промолчал. Тогда я взяла лист бумаги и стала записывать на нем Ф.И.О. сотрудника, увидев это, она швырнула мне бланк оценки удовлетворенности качества обслуживания и сказала, что все свои претензии я могу оставить здесь. Я ответила, что у меня очень мало времени (я находилась в банке уже 30 минут), и что я не могу заполнить бланк прямо сейчас, что о своих претензиях я сообщу по горячей линии. Тогда сотрудник в буквальном смысле в язвительном тоне стал говорить такие фразы: "За что такая ненависть к Сбербанку?"; "А, наверное, вы бывший сотрудник Сбербанка", оскорбляя меня и т.п. Я прервала хамство сотрудника, предложив продолжить оформлять мой перевод. Закончив оформлять, наконец-то, мой перевод, сотрудник швырнул мне подписать заявление. Я стала проверять мои персональные данные, не успев дочитать, сотрудник выхватил у меня из рук заявление. Я сообщила, что еще не подписала данное заявление, так как не успела его даже прочесть. После чего мне вновь швырнули заявление с уже приколотым к нему чеком и сказали: "Это ваш экземпляр!!!". Я позвонила по телефону горячей линии: 88005555550, в 13:29. Взяла трубку М-ва Ю.Ю. и спросила мою фамилию и контактный телефон, и сообщила, что мне предоставят ответ в течение 3 рабочих дней. 05.03.2013г. мне пришло смс оповещение на мобильный телефон с номером заявки. Я вновь позвонила по телефону горячей линии за разъяснениями. Трубку взял оператор (44781) и сказала, что моя заявка закроется через 2 дня. Я спросила: «Как могут закрыть заявку, не спросив даже причины?» Оператор затруднился ответить на мой вопрос. Ужаснейшее обслуживание: грубое обращение, некомпетентность сотрудников, нежелание сотрудников посодействовать в решении вопросов клиентов. Я не только никогда не порекомендую ваш банк своим знакомым и друзьям, но и сама больше не хочу обращаться к вам за услугами. Моя оценка по удовлетворенности получения услуг вашего банка 0. И это еще высокая оценка для вашего банка! С удовольствием пойду к банкам - конкурентам, там хоть отношение человеческое.