Непрофессионализм сотрудников Банка

01 февраля обратился в офис у метро "Академическая" в Санкт-Петербурге для закрытия карты (картой не пользовались, брали кредит в Икеа и практически сразу погасили). Операционист с довольно таки странной внешностью для сотрудника Банка, приняла заявление, сказала, что я должен уплатить штраф за год вперед за не вовремя оплаченное годовое обслуживание в 300 руб. Надо сказать, что 300 руб. я оплатил! За обслуживание карты в 2013 году! Хотя карту закрыли! В общем, оплатили годовое обслуживание закрытой карты. Написал заявление-претензию с описанием проблемы и ушел восвояси. Сегодня 04 апреля раздается звонок из вашего Банка - о том, что я должен две с половиной тысячи рублей Банку! Я позвонил в офис на "Академической", чтобы спросить - а что же стало с заявлением. Но в ответ услышал только хамство и издевки от сотрудников (которые фоном еще давали комментарии разговору - скажи ему, что мы вообще не имеем право с ним разговаривать по телефону и соединять с директором офиса!). Сотрудники в грубой форме отказывались отвечать и переключать на директора доп.офиса. Когда переключили - в ответ раздалось хамское - СЛУШАЮ ВАС! Я попросил представиться, в ответ услышал - ЭТО ВЫ ДОЛЖНЫ МНЕ ПРЕДСТАВИТЬСЯ СНАЧАЛА! Я три раза назвал свою фамилию, после уже сказал - да запишите вы уже мою фамилию, раз не можете запомнить. В общем, на свои вопросы получил хамский ответ и в заключение: мы вам ответ на ваше обращение смс-сили! (на какой номер интересно?). Вы в заявлении не указали, что вам нужен письменный ответ .(в какой графе интересно?) и вообще, вы писали на генерального директора Банка, вот к нему и обращайтесь! Если бы вы мне написали заявление, тогда от меня бы и получили ответ! Директор доп.офиса даже не знает как выглядит бланк заявления-претензии?! Заявление безадресное! Ситуации в Банках бывают самые разные, но чтобы сотрудники в открытую хамили и посылали клиентов! Надеюсь, что обращение не останется без ответа или получения ответа через 30 дней, как сказали мне по телефону. Неужели руководству Банка плевать на репутацию Банка. Неужели в Банке нет контроля качества обслуживания клиентов? Ведь подобное поведение сотрудников Банка вообще недопустимо в других Банках.