Некомпетентность сотрудников отделения "Университет", Москва, Мичуринский 9

В 2011 году оформлял ипотеку в BSGV, ипотечный договор №302030 от 12.07.11. Одобрение и оформление прошло все гладко, без каких-либо проблем, как и ожидалось. С того времени являюсь хорошим заемщиком, без просрочек и проблем для банка, - даже предлагали оформить карту Visa Gold бесплатно. В начале текущего года решил погасить часть ипотеки материнским капиталом. С этого момента с банком или его сотрудниками случилось что-то загадочное. Для оформления материнского капитала нужно предоставить документы из банка о задолженности. Колл-центр отправляет в единственное отделение на Ленинградке. По приезду на место мне сообщают радостную новость: "Вы получали ипотеку в BSGV? Езжайте в то отделение, где писали заявку. Мы вам ничем не поможем". Это было отделение "Университет" на Мичуринском 9. Кое-как нужную справку о задолженности сделали. Здорово, ждем перечисления из ПФР в марте 2013. И вот март заканчивается, а вестей из банка о пришедших деньгах никаких. Решил – государство, как обычно, зажало денег. Звоню в пенсионный фонд и узнаю, что деньги перечислялись и вернулись уже 2 раза! 06.03.13 ПП №1439 возврат 15.03.13 18.03.13 ПП №1785 возврат 27.03.13 "в связи с непредоставлением документов для зачисления средств по целевому назначению" Звоню в отделение "Университет", как так, что случилось? Получаю ответ от клиентского менеджера Т-ной Александры: где-то зависло на счетах невыясненных платежей, а нас не известили. Но вы перечисляйте еще раз, мы со всеми свяжемся, и все будет отлично. Нет проблем, новое перечисление 29.03.13 ПП №2236. И дальше всю последующую неделю я пытаюсь добиться от отделения, видят ли они деньги, можно ли писать заявление о досрочке. Результат - ноль, мы перезвоним завтра, выясняем. Естественно, не перезванивают. Руководителя отделения нет, есть и.о. управляющего Юлия, обещавшая разобраться и все решить. Результат опять ноль. Пытался получить контакты руководства, но тщетно. Неделя закончилось весьма феерично, оба указанных сотрудника начали бегать от меня, как мелкие жулики: то, по словам оператора, они вышли, то с клиентом, то еще что-то. И так целый день. Странное поведение сотрудников серьезного банка. В сухом остатке 2 вопроса: 1) каким образом мне решить проблему с незачислением материнского капитала? 2) кто и когда возместит расходы (около 5000р.) по преплате процентов, из-за незачисления перечисленных ПФР средств уже больше месяца? Дополнительно оставил заявку по обратной связи №37898 от 06.04.13