Обслуживание вкладчиков без очереди (почти без очереди)

Две месяца назад на предприятие приехал сотрудник банка и рассказал об услугах. Меня заинтересовали вклады, побеседовал лично, задал вопросы. Сотрудник рассказал, что: - вклады обслуживаются без очереди; - хорошие проценты (от 10%); - можно будет пополнять через банкомат; - удобный график работы отделений (до 19 вечера в будни, также работают в выходные). На прошлой неделе пошёл в отделение, открыл вклад. В отделении была небольшая очередь (4 человека), когда я сказал что хочу открыть вклад - вызвали из служебного помещения сотрудника и начали обслуживать без очереди. Открыли вклад быстро, сотрудница только один раз ненадолго отвлеклась на пришедшую подругу, правила обслуживания и тарифов после просьбы прикрепила к договору. Проводила в кассу, сделал первоначальный вклад. Спросил - когда будет готова карта, для пополнения через банкомат? Сотрудница сказала, что никакой карты не выпускают, кто вам это сказал - пополнение без очереди. Спросил - как сделать доверенность на вклад на жену? Сотрудница сказала, что требуется её личное присутствие её для подписи. Окей, спустя неделю в субботу, с женой идём по залитым водой улицам с коляской (ребёнку год). Планировали, что она подождёт на улице, когда дойдёт по подписи - поменяемся местами, так как в отделении места очень мало. Но выясняется, что для этой операции очередь общая, без очереди только оформление и пополнение. Ждать очередь из 8 человек не стали, пошли обратно, потеряв час в выходной день. Интересно - закрывать вклад тоже в порядке общей очереди? Или если бы я сказал - я хочу пополнить вклад и написать доверенность - чтобы ответили? Суть претензий: - расхождение показаний сотрудников в части карты для пополнения вклада через банкомат; - маленькое тесное отделение (проспект Победы); - без очереди только открывают вклад, остальное - сидите ждите. Отчет банка, по сути, не нужен, так как не вернёт мне времени потраченного в субботу времени на трофи с коляской "Раздолбанные затопленные Тверские улицы весной". Но, надеюсь, улучшит качество обслуживания клиентов.