Более плохого обслуживания в отделении я не видела

Всем доброго дня! Всё терпела и терпела, но сегодня настала точка кипения. Вы меня извините, но такого отвратительного обслуживания как в отделении на Ленинградском проспекте (м. Белорусская) я не видела нигде. Практически каждый раз частично досрочное погашение вызывает у операционистов какие-то проблемы: 1) не знают, как это сделать в ПО (несмотря на то, что я подхожу к одним и тем же сотрудникам - неужели нельзя хотя бы записать порядок действий? разве я единственный клиент, который погашает кредиты досрочно?). Единственный операционист, который знает свою работу и всегда доброжелателен, - это молодой человек (фамилию не помню, в отделении он единственный мужчина); 2) не знают, какие документы и в каком количестве надо оформить; 3) просто впадают в ступор; 4) пытаются отправить клиента обратно, мотивируя тем, что не могут это сделать. Почему клиент должен уговаривать, упрашивать и убеждать Вашего операциониста оформить документы, если операционист свободен? Особенно поразила операционистка на прошлой неделе, которая попросила подождать 2 часа ("Я оформляю автокредит; освобожусь через 2 часа"). Вы считаете, что ждать 2 часа - это нормально? Если действительно так плохо настроены процессы, что ее ПО было занято, почему другая операционистка ушла в это время на обед, а остальные сотрудники не работают с физ.лицами? Последней каплей стало то, что 05 апреля операционистка НЕВЕРНО рассчитала сумму полного погашения кредита. В итоге, сегодня мне поступил звонок (который я вполне могла и пропустить) - Ваш сотрудник уведомил меня об ошибке операционистки и назвал сумму доплаты на СЕГОДНЯ. Я специально погасила всю оставшуюся сумму кредита перед отпуском, из которого вернусь 14 апреля. Как ранее сообщали в банке, сумму для досрочного погашения надо внести за 3 дня до даты списания (16 апреля). Таким образом, скорее всего из-за ошибки операционистки и недоплаченной тысячи рублей мой кредит будет "висеть" еще месяц - придется еще раз идти в банк и уговаривать оформить документы. Класс, "спасибо"!