Некомпетентность сотрудников

Добрый день. Хочу рассказать о посещении отделения в Павловском Посаде на Площади Революции. 08.04.2013 г. нужно было снять д/с с пластиковой дебетовой карты др. банка в Павловском Посаде, пока ждала очереди в кадастровой палате. Зайдя в отделение, увидела банкомат. Рядом с ним сидел охранник за своим столом. Пыталась вставить карту в картоприемник, ничего не получилось. Через минуту экран банкомата потух. На мой вопрос: "банкомат не работает?", охранник ответил, что, видимо, не работает. Решила уточнить у сотрудника банка, есть ли возможность снять д/с через кассу. Сотрудник, Б-ва Е. Ю., посмотрела на меня, выслушала вопрос и сказала, что выдача д/с с карты др.банка не возможна. Рядом с ней, как потом выяснилось, сидела руководитель. Я набрала номер справочной банка и уточнила у сотрудника Евгения, спасибо ему огромное за консультацию, что выдача возможна и в офисе меня ждут. Придя туда через 10 минут, меня сразу направили к банкомату, и руководитель спросила, в чем у меня проблема снять через банкомат. Ответив, что проблема в работе банкомата была, и охранник это видел, и хотела снять через кассу, она удивилась и сказала, что карта не их банка и это также не возможно. Сняв деньги с большей комиссией, т.к. пришлось снимать 3 раза, решила уточнить ФИО руководителя. На что она мне не ответила и поинтересовалась, в чем собственно у меня проблема. Сказав, что не понимаю, почему мне в справочной говорят одно, я знаю, что снять можно, а на месте мне говорят в отделении нельзя. Она пошла звонить и уточнять, непонятно уже зачем, информацию по моему вопросу. Появилась и начала мне говорить про комиссии, о которых я знаю. Задав свой вопрос еще раз: "можно снять?", услышала: "да, но мы этого никогда не делали и не знали". Я не ожидала такого ответа от РУКОВОДИТЕЛЯ. Как можно ставить таких людей на такие позиции? Проведите тестирование на знание законодательства, опер.обслуживания...Такие люди портят репутацию вашего банка. Кстати, ФИО я так и не дождалась от рук-ля. Итог: потеряла время, деньги, проконсультировала сотрудников и осталась недовольна...