Банк Траст всё продолжает меня удивлять. На данном сайте это уже 3-й отзыв для данного банка. По-другому общаться у меня не получается, уж извините.
На этот раз удивила процедура разблокировки кредитной карты. В воскресенье я позвонила по номеру 495-969-26-16 для блокировки карты Рускредит, т.к. утром я ее у себя не обнаружила и решила, что потеряла ее накануне в клубе. Оператор спросила мои данные, кодовое слово, а потом начала настойчиво выпытывать месяц и год предыдущего перевыпуска данной карты. Я ей поясняю, что владею картами нескольких банков и помнить, когда осуществлялся перевыпуск той или иной карты не считаю для себя обязательным. Тем более программное обеспечение в 21 веке считаю, что должно позволять такие вещи оператору узнавать без моего участия.
В общем, карту в итоге заблокировали. Через пару часов карта благополучно была найдена дома. Окрыленная сим событием я звоню по вышеуказанному номеру для разблокировки карты. Я являюсь клиентом нескольких банков, как и топовых, так и середнячков, но ни с одним из них у меня не было проблем по вопросу разблокировки. Карту разблокировали либо по телефону, уточнив при этом кодовое слово, либо при обращении в офис и оформлении заявления на разблокировку карты, после чего карта становилась активной через 5-10 минут. Клиентская политика банка Траст видимо не заморачивается по вопросу первоклассного обслуживания своих клиентов. Ну да ладно, не мне менять данную политику банка, но хотелось бы, чтобы руководители присмотрелись к другим банкам на предмет блокировки/разблокировки карт.
Так вот на мою просьбу разблокировать мою карту, оператор ошарашивает меня тем, что мою карту надо перевыпускать! Я объясняю, что карта найдена, она у меня на руках, я даже готова в ближайшее время подъехать в офис и написать заявление на разблокировку, если они этого не делают по телефону, на что получила отрицательный ответ и что карту остается только перевыпускать, другого выхода нет.
Сегодня была в отделении банка в г.Лыткарино и подтвердила операцию о перевыпуске и изъявила желание получить данную карту в данном офисе, на что мне ответили, что карта минимум через месяц придет по почте. По данному вопросу я уже ругалась с данным банком, когда свою карту я ждала 2 с лишним месяца, после чего был оставлен отзыв на банки.ру и после него карту перенаправили в удобный на тот момент для меня офис. Так вот, уважаемый банк, если для вас такой пустяковый вопрос как переслать карту в офис г.Лыткарино, чтобы я получила карту не через 2 месяца, а через неделю, решается через отзывы на данном сайте, то, пожалуйста.
18 апреля я отправляюсь в отпуск и планировала взять вашу карту с собой для безналичных расчетов. Вы должны быть заинтересованы в том, чтобы ваши клиенты активно пользовались вашими продуктами... а на деле оказывается, что вы препятствуете. Беря в расчет то, что я не была осведомлена о вашей долгой процедуре разблокировки карты, которая для меня стала большим сюрпризом, я требую перенаправить мою карту в ваш офис г.Лыткарино. На будущее буду учитывать сей факт.