Call-центр непрофессионально консультирует

Добрый день. 5-й год пользуюсь услугами банка, имею дебетовую карту, которая автоматически перевыпускалась до окончания срока действия. В настоящее время моя карта заблокирована в связи с окончанием срока действия (03/13), пользоваться денежными средствами на счете, к которому карта была привязана, я не могу. Обращалась в call-центр четырежды: в начале марта был ответ да карту, скорее всего перевыпустят, если на ней будут денежные средства, позвоните после 18 марта, увидим по системе; после 18 марта - пока по системе не видно, позвоните к концу месяца. 28 или 29 марта со счета списали 600 руб. за годовое обслуживание. Позвонила уточнить, что с перевыпуском - пока не видим по системе, позвоните после 1 апреля. На мой вопрос о том, что с 1 апреля карта недействительна смогу ли я пользоваться деньгами в psb-retail - переводить деньги на другие счета, оплачивать услуги, ответили: "Да, конечно. А если карта не будет перевыпущена закажете новую через инет-банк или в отделении". Для меня актуально взаимодействие через инет-технологии, т.к. у меня грудной ребенок. И наконец-то 1 апреля я узнаю, что карта перевыпущена не будет, причина неизвестна, заказать перевыпуск я могу только с паспортом в отделении банка! Ну и под конец, 5 апреля, когда вошла инет-банк оплатить мобильный, я узнала, что деньгами на счету пользоваться не могу - это правило банка. А система так устроена, что клиент никогда не останется без средств к существованию... В выходные Люберцкое отделение не работает, я ограничена в своих возможностях, мне необходима помощь для того, чтобы явиться в банк. В результате сегодня я написала заявление о перевыпуске карты, ждать ее 5 дней (сказали максимум, но скорее всего так и будет), т.е. получить я ее смогу 15 апреля. Как можно так консультировать клиента? Как это вообще возможно, списать деньги за годовое обслуживание и по факту не обслуживать счет? Почему нельзя через инет-банк заказать карту в привязке к существующему счету? Почему банк не дорожит своими клиентами?