Хоум Банк

Отзыв об обслуживании - некорректный номер в MasterCard SecureCode

08.04.2013 17:48
2243
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день, 31 марта этого года оформил самую простую кредитую карту. По-факту на сегодняшний день мне успешно удалось воспользоваться картой лишь один раз (провести одну транзакцию). По телефону в автоматическом режиме предупреждают, что разговоры записываются. Если сотрудникам банка действительно интересно, предлагаю прослушать все мои разговоры с номера +7 (905) *** 91 92 При каждом действии проблема. Задаешь пин - только с четвертой попытки. Подключаешь интернет-банк - он не работает (сейчас исправили). Деньги в банкомате не выдает - всегда пишет "неверный пин". Пин тот, который задавал в самом начале. В тех. под.: "да, есть проблема, когда исправят - не знаем; попробуйте с картой, паспортом и договором снять деньги в кассе банка". Приходишь в банк (отделение на Маяковской), стоишь в очереди: "мы деньги не снимаем, только через банкоматы". Если говорить предметно, то сейчас меня очень угнетает следующая проблема. При оплате в интернете в MasterCard SecureCode в поле "Номер мобильного телефона" прописан номер домашнего, соответственно SMS не приходит и платеж не проходит. Звонил, обещали разобраться... в течение двух недель.
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-04-18T16:33:00+04:00
Уважаемый Евгений, Благодарю Вас за то, что нашли время описать сложившуюся ситуацию. Искренне сожалею, что Вам пришлось столкнуться с некоторыми затруднениями, при пользовании картой, в результате чего у Вас сложилось не совсем положительное мнение о нашей работе. По Вашему обращению было проведено внутренне разбирательство, по результату которого хочу отметить следующее. 31.03.2013 г. Вы оформили карту моментальной выдачи «Быстрые покупки». К сожалению, возможность совершения операций по покупке товаров и услуг в Интернете, с помощь неименной карты, отсутствует. Отмечу, что 18.04.2013 г. Вам была выпущена именная карта, которая позволит расширить Ваши возможности. Более подробная информация по Вашему обращению была предоставлена Вам сотрудником Банка по телефону. Надеюсь, что Вы с пониманием отнесетесь к возникшему инциденту, и дальнейшее сотрудничество будет только позитивным и продуктивным. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
define
2013-05-02T06:36:00+04:00
В ветке написал.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка