Безграмотные сотрудники

08.04.2013 г. пришел в отделение по адресу ул. Академика Янгеля д.4, к.2 для того, чтобы заплатить за кредит. С собой были все необходимые реквизиты, хотел оплатить через терминал наличными, но не нашел в терминале опции оплаты кредита сбербанка. Зашел в само отделение и объяснил ситуацию сотруднику М-ко В., мы вместе подошли к терминалу, она потыкала его пару минут, но тоже не смогла найти оплату кредита сбербанка. После этого она попросила меня подождать и на несколько минут удалилась к кому-то посоветоваться. После возвращения объявила, что оплатить кредит через терминал можно только при наличии карты, а просто наличными нельзя. Я спросил: «Могу ли я оплатить наличными через кого-то из специалистов?» На что получил утвердительный ответ. Тут же поинтересовался смогу ли я это сделать без паспорта. Меня спросили: "Сумма платежа менее 15,000руб?", я ответил, что да, т.к. сумма была 11,000. специалист сообщила, что тогда я смогу оплатить кредит и выдала мне талон #Б369 в 17:01. Я прождал в довольно душном помещении (было много людей) примерно 15 минут, после чего выяснилось, что без паспорта я все же не смогу заплатить за кредит. Считаю, что банк должен принять меры по отношению к сотруднику М-ко В., которая не знает ответов на простейшие вопросы, а ее ошибки стоят клиентам банка драгоценного времени. Сотрудники, которые встречают клиентов, должны отлично знать ответы на все рядовые вопросы, связанные с услугами банка, в противном случае качество сервиса оставляет желать лучшего. Сделали ребрендинг, отделение чистенькое, красивое, электронная очередь, а впечатление от посещения банка все равно неприятное. :(