Фальсифицированная первичка. Ответа не будет

Дабы не получить дежурную рекомендацию представителя, сразу скажу, что для проведения анализа ситуации, изложенной в данном отзыве, относительно фальшивых документов, обращался: - письменно в Центральный офис на Суворовской пл. в г.Москве (08.08.2012); - через форму обратной связи на сайте https://www.uniastrum.ru/feedback/ (11.01.2013); - на круглосуточный номер 8-800-333-03-63 (21.01.2013); - в отделение, в котором закрыт вклад по телефону (495) 797-9405 (21 и 25.01.2013) и лично 07.03.2013. По результатам обращения на сайте ничего не произошло. О результатах письменного заявления можно сказать только то, что был телефонный звонок, в котором прозвучали дополнительные вопросы. Но никаких конкретных действий по результатам заявления и звонка не последовало. В подобных ситуациях при телефонных звонках (на 8-800...) процедура такова, вас выслушивают уточняют, записывают, зачитывают записанное и произносят примерно следующее: «спасибо за обращение, оно будет рассмотрено и в ближайшее время, с вами свяжутся». Только на вопрос сколько еще лет будет продолжаться «ближайшее время» там ответить не могут. Там признаются, что ответ на прежнее обращение от сентября 2010 (!) все еще находится в работе и не готов. По результатам общения (25.01.2013) с отделением, выдавшим липу, имеется информация о том, что ответ подготовлен и передан на Суворовскую площадь для дальнейшего официального направления мне. Но спустя более двух месяцев результата не наблюдается. Небольшое введение. Ровно год назад у меня закончился срок трехлетнего вклада. Учитывая, что вклад закрывался в воскресенье, а также все выкрутасы этого «банка», связанные с удержанием в момент возврата вклада семи процентной комиссии за дополнительные взносы, я основательно подготовился: закрыл вклад до востребования, дабы не было формального повода взимать комиссию, перевел обслуживание в отделение, работающее без выходных, написал заявление в центральном офисе о том, что там-то и тогда-то приду за вкладом с учетом процентов в такой-то сумме, готовьте деньги и документы. В пятницу сделал контрольный заезд в офис возврата – там обо мне уже знают, якобы готовы. Постараюсь долго не вдаваться в подробности того, что не смотря на все подготовительные работы, мне пришлось более двух часов томиться в ожидании торжественного момента расставания с этим «банком». Сначала сотрудница опоздала минут на 40. Потом она долго боролась с программой, которую со времен введения комиссии в 2010 перекроили так, что ранее возможные прямые операции по счету срочного вклада стали недоступными. Непрерывные звонки коллегам на каждом шаге. Дело в том, что в результате моего заявления с требованием вернуть вклад именно со счета срочного вклада была написана служебная записка в SupportUNI: «... Просьба при закрытии вклада А.Невский не изменять балансовую позицию счета с 42306 на 42301, так как клиент ХХХ неоднократно направлял жалобы в ЦБ РФ, в которых указывал, что не желает чтобы при закрытии срочного вклада его денежные средства выплачивались с иных счетов, отличных от счета по вкладу А. Невский. С уважением, П.А.А. Зам.Начальника Операционного Зала ...» Далее: «В системе HelpDesk Вами была создана заявка #405817...». И HelpDesk отчитался: «Добрый день! Необходимые настройки в программе произведены К.Т.». После этих настроек по вкладу не были начислены проценты, как это обычно бывало в первом часу ночи ежемесячно по восьмым числам (наблюдал через ИБ). Утром также процентов не было. И сотрудница в офисе, как я понимаю, долго билась с ручным проведением операции начисления. Потом долгое оформление расходной операции. Ближе к делу! ВСЁ, УРА, борьба с программой закончена и я получаю ордер и выписку по счету вклада. Проверяю ордер: сумму к получению – правильно, ФИО и паспортные данные – мои, номер договора – совпадает. Переключаюсь на выписку: номер счета – соответствует срочному вкладу, сумма последних процентов, ручным образом считанная – верна, следующая строчка выписки (последняя на тот момент) – выдача д/с через кассу. Никаких левых счетов нет, что и требовалось. Я получаю вклад. Раскланиваемся друг перед другом, желаем всего наилучшего, и я удалюсь прочь от этого заведения, ставшего для меня кошмарным. Теперь о самой сути. Спустя какое-то время, всматриваясь в документы, я обнаружил, что данные расходного кассового ордера и выписки по счету срочного вклада не стыкуются. Во-первых, то что по выписке называется «Номер док.» не соответствует номеру ордера. Во-вторых, согласно выписке, деньги выданы напрямую со счета срочного вклада через кассу, а по ордеру значится, что деньги выданы мне со счета д/в (до востребования). Как это так?! Смотрю, номер счета д/в мне неизвестен. Он не соответствует тому номеру, который мне навязчиво открывали одновременно с открытием вклада и который предварительно был закрыт, как указывал ранее, чтобы не было формального повода к удержанию комиссии в 7%. Кроме прочего отмечу, что по выписке можно видеть, что в день окончания вклада, 08.04.2012, мне дважды начислены проценты. Второе начисление, отличающееся на копейку в большую сторону, появилось в ИБ никак не 8-го числа, а только ночью 9-го. Видимо, это и был результат «необходимых настроек в программе». HelpDesk не врубился, что я не собирался ждать понедельника. Далее видим, что 10-го числа денежки ушли. Вклад был закрыт 8-го, а счет продолжал жить своей собственной жизнью, по счету проводились операции. С этого момента начинается самое интересное. Я обратился в ближайшее к дому отделение с целью выяснить что же это за неопознанный счет д/в присутствует в моем ордере, прошу выписку, спрашиваю откуда взялся. Про лишние проценты я даже не заикаюсь. Реакция сотрудницы очень интересная: удивленно смотрит в монитор, настороженно смотрит на меня, прищуривает глаз, с моего разрешения копирует ордер, типа надо разобраться, и при этом ничегошеньки не объясняет. Спустя какое-то время я в центральном офисе. С тем же вопросом. Девушка берет мой ордер и уходит с ним. Долго отсутствует. Возвращаясь, сообщает, что этот счет мне не принадлежит! Выписку по нему мне не дадут. И мне следует обратиться в тот офис, в котором мне закрывали вклад. Я возражаю, что ДО – не самостоятельное лицо, что у меня вопрос к юридическому лицу, к банку, и что собственно я пришел по официальному адресу – Суворовская пл., д.1. Пишу заявление, а в ответ опять слышу, что оно будет передано в ДО. Время идет. У меня Юниаструм – не цель жизни, есть другие дела и заботы. Наступил январь этого года, а от «банка» ни привета, ни ответа. Звоню в ДО. Люди поменялись. Долго объясняю все произошедшее. Получаю обещание, что разберутся. Еще несколько дней прошло. Снова звоню: ответ передан в центральный офис, ждите. Наступил март. Заглянул в тот самый ДО. Выясняется, что люди опять поменялись, что никто ничего не знает. Каков итог. Нервотрепка. Так коротко называется все, что связано с этим «банком» начиная с мая 2010 года. Боролся за себя. Отсудил у «банка» удержанную комиссию по вкладу за пенсионерку. Закрыл вклад – получил фальшивые документы. Призвать к ответу путем внесудебного разбирательства не представляется возможным. Регулярно прохожу мимо офиса физически, но образно выражаясь, в мыслях обхожу за три версты этот с позволения сказать «банк», чего и другим сердечно желаю. P.S.: в [URL=https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=61&TID=69803&MID=2038277#message2038277]теме про комиссию[/URL]теме про комиссию выкладываю скан фальшивых документов - выписка по счету срочного вклада; - расходный кассовый ордер. Я НЕ согласен на передачу моих персональных данных банку ООО «Коммерческий Банк «Юниаструм Банк» для расследования ситуации, ибо по приложенным документам там меня однозначно идентифицируют. [b]Администратор: [/b] Укажите даты происходящего. [b]Deposit®: [/b] Я теряюсь в догадках, каких дат не хватает для полноты и ясности. Поэтому приведу текст заявления, отправленный 11.01.2013 через форму обратной связи на сайте https://www.uniastrum.ru/feedback/ : Цитата Здравствуйте! 08 августа 2012 г. в Центральном офисе (Суворовская пл., 1) я вручил сотруднице банка заявление, в котором просил выдать выписку по счету вклада до востребования №42301810300309000173. С указанного счета 08.04.2012 на основании расходного кассового ордера (РКО) №59819 мне была выдана сумма в размере 1158433,16 (один миллион сто пятьдесят восемь тысяч четыреста тридцать три рубля 16 копеек), в качестве основания указано: "Выдача денежных средств со вклада по дог. №11396-81/СВ-АлН от 08.04.2009". Также я просил выдать документы, подтверждающие законность перечисления указанной суммы со счета срочного вклада (№42306810400819000199) на счет до востребования. Из устных пояснений я понял, что счет до востребования №42301810300309000173 мне не принадлежит. Но тогда возникает вопрос, каким образом произошло, что сумма вклада была выдана через чужой счет. Из выписки по счету срочного вклада следует, что денежные средства были выданы напрямую через кассу по РКО от 08.04.2012 №00002 со счета срочного вклада (без использования транзитных счетов). Таким образом выданный мне РКО дважды не соответствует действительности: в части номера собственно самого ордера и номера счета, с которого произведена выдача. В двадцатых числах августа мне звонила сотрудница банка, уточняла что мне необходимо. Я просил предоставить корректно оформленные документы – РКО содержащий достоверные сведения или иной документ, объясняющий невозможность оформления такого РКО и указывающий на причины возникновения ошибки. По настоящее время я не получил каких-либо документов. Предлагаю в десятидневный срок урегулировать вопрос надлежащего оформления документов. Оставляю за собой право обратиться в надзорные и судебные органы при недостижении взаимопонимания. Почтовый адрес: . . . Тел.: . . . С уважением, . . . П.С.: нельзя ли удалить дублированный текст "теме про комиссию", появившийся при формировании ссылки. Спасибо. И для полного счастья заметить кавычки тэгом [quote] там, где приводится внутренняя переписка.