Претензия

Здравствуйте, моему возмущению нет предела! 29.03.2011 г. мной в Восточном Экспрессе был взят женский автокредит. Суммы вносила всегда больше, чем предусмотрено графиком платежей (договором предусмотрено частичное досрочное гашение). До этого проблем не возникало со списанием денежных средств. Так, 26.02.2013 г. придя в филиал ВБ, расположенного по Матвеевскому шоссе, 7 в г. Хабаровске и сделав выписку по счету, я обнаружила, что деньги, уплаченные в январе 2013 г. зависли на счету и не списались, а проценты начислены, как-будто я не вносила этих денег. По выписке сумма к полному гашению была около 93 000 рублей. С помощью менеджера была составлена претензия № 2201402 от 26.02.2013 г. Все последующие платежи также зависали и не списывались, а на них накручивались проценты на сумму около 93 000 рублей. 26 марта 2013 г. я решила погасить полностью свой кредит, менеджером было предложено внести сумму, указанную в выписке, т.е. без пересчета процентов. Девушка мне сказала, что как только, будет принято решение по моей претензии и произведен перерасчет процентов, то мне вернут сверх уплаченные деньги через кассу! С того дня хожу банк, как на работу ежедневно! Сколько было написано писем через менеджера, сбилась со счета! Отвечают, что "Исполнено", но до сих пор (сегодня 09.04.2013 г.!) не принято никакого решения о перерасчете процентов и возврате мне моих денег! Пересылают мою претензию из одного отдела в другой. Спустя месяц ! позвонили менеджеру (с помощью которой была составлена претензия) с просьбой разъяснить, в чем суть проблемы! Хотя в претензии все ясно и понятно написано! Я в шоке, какие "квалифицированные" специалисты работают в ВБ! 26.03.2013 г. мной был полностью погашен кредит, также я написала заявление о выдаче мне справки о том, что кредит закрыт и задолженности у меня нет! Справку тоже жду до сих пор! Тратить свои нервы я больше не собираюсь! Мной в банк направлено заказное письмо с требованием вернуть мои деньги! Жду ответа 10 дней (в соответствии с Законом о защите прав потребителей)... В случае отрицательного ответа или молчания банка (это тоже расценивается, как отказ), буду обращаться в суд с иском о пересчете процентов, возврате мне моих денег, а также уплате процентов за пользование чужими денежными средствами и возмещении морального вреда! Я приложу все свои усилия, чтобы как можно больше людей узнало о "Сервисе обслуживания клиентов ВБ"! Экспресс - это точно не про Восточный Экспресс банк!