Спасение утопающих - дело рук самих утопающих

Вот уже почти полтора года являюсь вкладчиком этого банка, а также владельцем дебетовой карты, из-за которой и произошел дальнейший сыр-бор. Справедливости ради отмечу, что до этого случая банк, в принципе, устраивал всем (был один косячок, о котором я уже оставляла отзыв). И это было подозрительно - чтоб столько лет и почти без происшествий, да еще в крупном кредитном банке... Как водится - "накаркала", это случилось. Одним прекрасный утром я обнаруживаю у себя по дебетовой карте задолженность (что само по себе нонсенс, т.к. никаких доп. списаний не предусмотрено, а покупки я совершала в строгом соответствии с лимитом). Звоню в колл-центр, там мне объясняют, что произошла редкая накладка - система списала покупку на сумму большую, чем была доступна по карте :o ась? я регулярно проверяю интернет-банк, и знаю, сколько денег на карте и сколько я могу потратить. Начинаем сверять суммы списания и - о, неприятная неожиданность - за авиабилеты, которые я покупала две недели назад, списалась сумма больше, нежели была выставлена авиакомпанией. Такая информация отражена в интернет-банке, однако в колл-центре уверяют, что у них, в их личной системе, сумма списана именно та, что отражена в билетах. Собственно в этом и причина: списали больше, и следующая покупка ушла в минус. Иду в офис, дабы разобраться на месте. И вот тут то и начинаются танцы с бубнами. Сотрудник дает мне выписку с теми же завышенными суммами, то есть у них таки долг есть. Говорю - связывайтесь с вышестоящими, мне сообщили другую информацию. Молодой человек грустно поднимает трубку стационарного телефона, а потом сообщает, что у них уже четвертый день нет связи :omg:. Спрашиваю - у вас одна система с Москвой? Да. Мистика... Ну что делать, звоню сама со своего мобильного. Около получаса ушло на беседы с разными сотрудниками колл-центра, в итоге договорились с экспертом, что я высылаю им принтскрин из интернет-банка, они усиленно будут разбираться, а потом сообщат о результатах. Принтскрин выслан, жду ответа. И собственно за что кол - а заслужили :bonk:. Сотрудник банка вместо того, чтобы помочь, сидит с отрешенным видом, пока я сама в течении долгого времени выясняю причины (зачем, спрашивается, я в офис пришла?). Одна из сотрудниц колл-центра, узнав, что я звоню из офиса, отказалась беседовать, буркнув, мол, пусть сами сотрудники офиса звонят и бросила трубку. За некорректную работу интернет-банка. За мелочность: сотрудник хотел содрать с меня деньги за выписку со счета, которую я третьего дня получила в другом офисе бесплатно :crazy:. Ну и за отсутствие цивилизации - почините наконец телефон в отделении. И в заключении, спасение утопающих - дело рук самих утопающих. Теперь я знаю, что в случае проблем, в офисе мне ничем помочь не смогут - сотрудникам плевать на проблемы клиентов. Зачет, на карандаше, пока только колл-центру - хоть какое-то желание разобраться в возникшей ситуации.