Крайне недоволен работой банка

С банком ЮниКредит столкнулся первый раз в конце прошлого года, когда приобрел автомобиль Nissan в кредит. Взял в долларах. В процессе оформления кредита никаких отрицательных эмоций не возникло, благо все труды на документооборот и переговоры с банком взяли на себя сотрудники автосалона. Неприятности начались позднее, в процессе обслуживания кредита: 1. Call-Center. Как выяснилось, дозвониться до сотрудников ЮКБ практически невозможно. Первый звонок я провисел на линии 30 минут (после чего связь автоматически прервалась), так и не связавшись с оператором. Второй - чуть меньше. У не собирал точной статистики, но насколько я помню - меньше 10 минут на соединение с оператором не уходит. Как специалист в области управления сервисом (в т.ч. Call-Center) меня удивило то, что Call-Center в режиме ожидания не сообщает о том, сколько примерно осталось времени ждать ответа оператора, многократно предлагает прослушать информацию о ребрендинге (даже если клиент УЖЕ отказался ее прослушать). В процессе ожидания приходится дергаться на неоднократные информационные сообщения, гудки (все это производит у клиента впечатление, что ему сейчас ответят, но место этого - разочарование), даже при выбранном русском языке что-то благодарят за ожидание и на английском. В результате клиент вскипает и добирается до сотрудника уже в ярости. 2. Система списания и конвертации денежных средств для оплаты кредита. У меня есть счета в других банках, с которых я и производил переводы для обслуживания кредита. Перевод производился заблаговременно, с тем учетом, чтобы 20-го числа на рублевом счету было достаточно денежных средств для конвертации и дальнейшего погашения кредита. Таким образом, я руководствовался договором, где было указано, что "При недостатке средств на счет ххх USD банк использует для погашения кредита денежных средства на других счетах клиента". Через несколько месяцев я с удивлением обнаружил, что оказывается я _каждый_ платеж просрочил на один (или несколько, если выходные) дней. После примерно 45 минут разбирательств выяснилось, что механизм списания кредита работает так: 20-го пытаемся списать деньги, 21-го, если не получилось - конвертируем с других счетов + удерживаем штраф. Логика непробиваемо машинно-банковая, но абсолютно непонятная клиенту. Неужели сложно об этом предупредить или изменить строку в договоре? 3. Интернет-банк. Обычно они создаются для того, чтобы минимизировать затраты на обслуживание или какие-либо объяснения клиентам в офисах или по телефону. Но Enter.UniCredit - не такой. Не буду касаться вопросов дизайна и скорости работы - только функционала. Во-первых, удивляет необходимость введения секретного кода при конвертации средств между СОБСТВЕННЫМИ счетами клиента (коды обычно используются для предотвращения хищения средств клиентов, а таковое возможно только при внешнем переводе). Во-вторых, выписки со счетов абсолютно неинформативны. Клиент может привыкнуть к тому, что Кредит = приход, а Дебет = расход. Но понять, что означает по отдельности каждый их ЧЕТЫРЕХ списаний в один день, с различными суммами, но одной последовательностью цифр в описании - нереально. Неужели сложно в деталях платежа к каждому из этих списаний указывать "Платеж по кредитному договору ххх - погашение основного долга/штраф/процентов?". Или "Поступление средств через кассу офиса "Петровка" с конвертацией" вместо "Z1 150208 6480"? Или "Поступление средств на счет из банка ххх от хх.хх + детали платежа" вместо вообще чудесной последовательности цифр и букв? Я вообще с трудом представляю людей, на которых ориентировано эта "простая, удобная и безопасная система дистанционного банковского обслуживания" (фраза с сайта). 4. Офисы банка. Особенных нареканий нет, кроме одного - в разных отделениях разный режим работы. Это неудобно для меня, как клиента. Если я иду в банк, я рассчитываю на единые условия, где бы я не оказался. 5. Продажа автомобиля. Для продажи автомобиля, в случае такой необходимости (а случаи разные бывают), мне придется или полностью погасить кредит, расторгнув договор с предварительным уведомлением заблаговременно, или отдать машину на трейд-ин (на котором денег потерять). По первому варианту требуется от недели до двух, что неприемлемо. Почему банк не может выступить посредником в сделке, получив с покупателя денежные средства на счет или в ячейку? Неужели элементарный процесс погашения кредита нельзя осуществить за 2-е суток? Совершенно не ориентировано на клиента. Таким образом, работая всего с одним продуктом банка, я получил слишком много негатива. В других банках у меня значительно более оживленное движение по счетам, не представляю, как бы его отслеживал и управлял им в случае перевода своих основных финансовых потоков в ЮКБ. В дополнение хочу отметить, что не помешало бы СМС-оповещение о приближении сроков выплаты кредита, его задержке и успешном списании. Так же сильно упросит жизнь возможность внесения наличных во ВСЕХ банкоматах для погашения кредита (например, через простейшую дебетовую карточку, предоставляемую при получении кредита).