Не внесли деньги на карту, деньги просто исчезли

05.04.2013 г. вносились через банкомат ОАО «Сбербанк России» (№ 190971), находящийся по адресу: г. Екатеринбург, ул. 40-летия Комсомола, д. 38а ТЦ «Сибирский тракт» денежные средства в размере 26 300 (двадцать шесть тысяч триста) рублей на карту Сбербанка России. Сначала были внесены 26 000 (двадцать шесть тысяч рублей), потом были добавлены еще купюры в размере 300 (триста) рублей. После чего терминал выдал замятие денег. Денежные средства в размере 100 (сто) рублей удалось вернуть обратно, остальную сумму в размере 26 200 (двадцать шесть тысяч двести) рублей банкомат изъял вместе с картой, при этом не зачислив на нее эту сумму и не выдав даже аварийного чека. После чего мы связались с контакт-центром по тел. 88002003747 Сбербанка, в котором нам пояснили, что по данному вопросу нужно приостановить действие карты, подать заявку и написать заявление в офис, где оформлялась карта о спорной ситуации. Действие карты приостановили по телефону контактного центра 05.04.2013 г., заявку о захвате банкоматом карты и денежных средств приняла по телефону контакт-центра 05.04.2013 г. в 17.53 (по московскому времени) сотрудник ОАО «Сбербанк России» Любовь (позывной номер…). 06.04.2013 г. мы пришли в офис ОАО «Сбербанк России» по адресу: г. Екатеринбург, ул. Сыромолотова, 24, где нам сообщили, что действие карты не приостановлено и нужно подать заявление на приостановку действия карты и ее восстановление, что и было сделано нами. 06.04.2013 г. в 10 кабинете нами было написано заявление о спорной операции по карте, заявление приняла заместитель руководителя …..., которая назвала нам сроки рассмотрения спорной ситуации (от 5 до 180 дней), с чем мы категорически не согласны. Если у кого была подобная ситуация, прошу откликнуться. Не уверена что Сбербанк возвращает деньги…