Оценка
Отзыв проверен
Добрый день. Являюсь клиентом банка TRUST уже 3 года. Нарисовалась такая проблема: в свое время мне дали карту RUSКредит, которая в TRUST Online значится как дебетовая, соответственно она позволяет делать переводы между счетами в рамках онлайн банка. Также есть обычная кредитная карта, полученная в свое время по почте. Рускредит - лимит 30 000, Обычная карта - лимит 10 000. В начале апреля пришла смс, что на Рускредит увеличился лимит до 80 000. Я обрадовался, т.к. деньги были нужны и перевел 7-го апреля с нее на обычную кредитную 10 000, они пришли, я совершил покупку, был доволен.
Утром 8-го апреля проверил лимит, было 2900., я снова перевел с Рускредита 21 387 рублей, и вот тут был сюрприз - в выписке значилось, что деньги пришли, а лимит не изменился. Я звонил в поддержку около 7-ми раз, и каждый раз слышал новые ответы.
В итоге пошел в отделение СПБ, Малая Балканская, где мне вообще было сказано, что это у меня штрафы и покупки (при лимите 10 000 и переводе 31 000 это никак невозможно). На текущий момент лимит стал 5800, хотя по всем выкладкам должен быть минимум 20 000 рублей - за 3 дня покупок на 7000 рублей, а внесено 31 000. Что делать?
[b]Администратор: [/b] Укажите дату, когда Вы звонили в колл-центр.
[b]dstudio: [/b] В колл-центр я звонил 8-го и 9-го апреля. 8-го во второй половине дня, 9-го утром.
Траст
2013-04-10T11:23:00+04:00
Добрый день! При запросе баланса и в выписке по кредитной карте с кредитным лимитом 10 000,00 руб. Вы видите доступный кредитный лимит, остаток собственных средств на счете карты в выписке не отражается.
Доступный кредитный лимит по карте Вы видили в размере 5 838,80 руб., т.к. на карте была заблокированная сумма.
Напоминаем, что операции по обсуждаемой нами кредитной карте совершаются за счет денежных средств, предоставленных в рамках кредитного лимита.
10.04.2013 г. в Банк поступили платежные документы, подтверждающие совершение Вами расходных операций, на основании которых сумма операций разблокирована и погашена за счет собственных денежных средств, размещенных на карте.
Остаток собственных денежных средств на счете карты Вы можете уточнить по телефону горячей линии: 8-800-775-88-88 (звонок по России бесплатный).
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)