"Не хотим работать" или "пусть клиент подождет"

Требовалось оплатить госпошлину на загранпаспорт по утвержденному образцу и [B]быстро[/B]. Зашла в отделение банка, взяла талончик к операционисту. Работает 4 сотрудницы, два окна заняты. И очередь из 5-6 человек к терминалу, движется медленно. Жду, что свободные операционисты меня примут, и на экране появится мой номер. Через минут 10 обслуживание одного из клиентов у окна закончилось, меня вызвали. Я отдала талончик, квитанцию на оплату, но мне указали на терминал, где была очередь. Я возмутилась, но внятно никто мне не объяснил, почему я должна терять время в очереди, тогда как никого не обслуживают 4 специалиста. Прошло еще 20 минут, и тут мне заявляют: «Вводите данные, объясняют, как это удобно, мол, и реквизиты УФМС уже есть в системе. Возможно, это удобно, если бы я не спешила. Я специально распечатала квитанцию с сайта УФМС, чтобы не вводить данные и исключить ошибку ввода. Я клиент, я хочу иметь право выбора, ждать мне в очереди 20 минут, когда бабушке объяснят какую кнопку нажимать, или отдать готовую квитанцию операционисту и выйти из банка через 5 минут. Если это новая политика банка, объясните, на каком основании меня ограничивают в предоставлении услуги? Да и не очень мне нравится, что стоящие сзади люди могут видеть мои личные данные с экрана, как зовут, где живу и т.д. Более того, терминал не выдает сдачу, а если бы у меня не было с собой ровной суммы наличными? Мне пришлось бы еще бегать в соседний ларек для размена? Или брать талончик и стоять отдельную очередь в кассу банка? История имела продолжение. Выяснилось, что в соседнем отделении банка, бабушку, которая позже стояла со мной в очереди в УФМС, тоже отправили в терминал. Старушка оплатила более 6000 рублей на "уже вбитые в систему" реквизиты (ей предложили ввести самостоятельно только фамилию и адрес). Оказалось, что реквизиты были с ошибкой. Вернуть деньги очень сложно и не раньше, чем через месяц. Да, еще заявили, что она сама виновата, не проверила, мол, можем вообще не вернуть. Бабушка в слезах упрашивала сотрудников банка ей помочь и сердобольная девушка, по чьей вине в терминале оказались некорректные реквизиты, отдала ей деньги из своего кармана. У бабушки тоже была с собой квитанция. А если бы у пожилого человека в такой ситуации не выдержало сердце? Мне повезло, в моем терминале реквизиты УФМС были корректны. Я не сталкивалась, к счастью, с подобным хамством в крупных городах. Если человек взял талончик, и на табло у операциониста высветилось, что этот сотрудник будет этот номер обслуживать, значит так и будет. А тут и талончик себе операционист в зачет кладет, и работу свою на клиента перекладывает. Хорошо сидится за стеклом, бумажки сортируются, и начальник позволяет отправлять клиентов подальше, в терминал. А вот возле терминала отдувается за всех несчастная "рабочая лошадка", случайно попавшая в этот провинциальный Эдем, работы-то нету в городе, и за счастье, что тебя официально оформят и будут стабильно платить. Уж простите, если чьи-то роли случайно перепутала и если кто-то, из находившихся в банке в тот день, честно устроился на эту работу. Вообще, это тема для хорошей большой статьи... Я пишу этот отзыв, поскольку я просто хочу, чтобы в моем городе обслуживали клиентов на том же уровне, что и в крупных городах, и главным при выборе того, какую услугу и в каком виде получить, будет клиент, а не клерк за стеклом. Заранее большое спасибо за ответ.