Проблемы с операторами Банка

Добрый день! Мой молодой человек является клиентом Банка Открытие и на данный момент находится заграницей в Беларусии и у него случился форс-мажор, закончились наличные деньги… он попросил меня, как человека находящегося в том же городе что и Банк узнать какой процент снимется если деньги снять по карте в Беларусии. Я позвонила в Банк и мне ответил молодой человек, представился Ромой, и сказала, что карта не моя, а молодого человека, который находиться за границей, и оператор без проблем согласился мне помочь, но к сожалению связь оборвалась... Я перезвонила еще раз и мне уже ответила девушка, которая представилась Светланой (дата звонка 09.04.2013 г. в 16.44), Светлане я объяснила, что молодой человек находиться заграницей, но к сожалению, она мне не помогла, сказала, что нужно знать тариф карты и информацию она предоставит только владельцу карты, хотя узнать тариф карты проще простого (все данные о молодом человеке я знаю…). Никакой другой информации по карте мне не нужно было... просто узнать процент, который снимется с карты... Не могла и подумать, что это такая проблема и из-за этого человеку находящемуся заграницей нужно звонить самому в Банк! Просто бред какой-то, это же даже смешно... что такой крупный Банк и такие недоработки... в случае форс-мажора у клиента Банка за границей, Банк даже помочь не сможет... Уважаемая администрация Банка, примите, пожалуйста, меры к сотрудникам контакт центра, т.к. не совсем понятно один специалист готов помочь, а второй нет... может быть второму специалисту - Светлане не хотелось напрягаться по поводу проблем Клиента... Из-за таких специалистов у Банка просто падает репутация, т.к. я и мой молодой человек не сможем положительно отозваться о Вашем Банке... и рекомендовать соответственно его тоже не будем... т.к. на помощь Банк с такими специалистами увы не придет...