Люди настоящего и люди будущего

Не хочется писать опять про Сбербанк, но повод, повод… Господа! Начнем. Друг, работающий в структурах Сбербанка, и восхищающийся Сбербанком-онлайн, вдохновил и меня, как зарплатного клиента (теперь понимаю, что, к сожалению, клиента) Сбербанка, подключить сию опцию. Вдобавок я планировал дистанционно оповестить самый большой банк России о пребывании меня на следующей неделе вне пределах родины Достоевского и Петра I. Закончим увертюру. События: вставив почему-то серую карточку такого зеленого банка в его же банкомат, я попросил выдать мне пароль и логин Сбербанка-онлайн. И он выдал. За сим, я хотел с техническим другом раскланяться, однако, он начал однотонно пищать и завис в таком положении на несколько минут. Когда же конвульсии прекратились, появилось главное меню, а карта… Да, Вы угадали, она осталась в недрах устройства. Тщетно я пытался ее вернуть. Мои молящие глаза не растопили чувств зеленого шкафа. То ли я не кот, то ли Сбербанк не Шрек. Скорее все-таки первое, ибо второе вполне вероятно: и по гамме цветов, и по размеру и по расторопности. Далее. Звонок в банк, после переключения нескольких операторов, мне наконец-то заявили, что моя карта заблокирована. Захотелось узнать план дальнейших действий. Третья девушка-оператор Екатерина откуда-то издалека начала мне рассказывать, что когда-нибудь мою карту вытащат из банкомата, узнают куда увезли и потом со мной свяжутся. Я милой и наивной девушке ответил, что такая засвеченная и переваренная не только банкоматом, но и всеми последующими инкассаторами карта мне не нужна. Тогда девушка мне предложила ехать в одно (определенное) отделение банка, ибо только там обслуживается мой зарплатный проект (карты в других отделениях, полагаю, не выпускают). Что же было дальше? Взяв номер отделения на сайте, набрал его, никакого ожидания, к моему удивлению, на линии не было, в трубке мне радостно ответили, что это «Офис будущего» (т.е. отделения по работе с VIP-клиентами, как я потом узнал). Оказалось, будущее-то есть, но не у всех. По крайней мере, не у меня. Тот же радостный голос сотрудника (Людмилы) пояснил, что я должен обслуживаться в другом «обычном» отделении, ну а то, что телефонного номера этого отделения нет на сайте, что ж тут поделаешь. Жизнь жестка и несправедлива, не правда ли? Мне пытались помочь, повторив, что надо ехать в то самое обычное отделение писать заявление и т.д. И здесь Vip-Людмила выдала пёрл на мою реплику о том, что удобней, если бы было можно дистанционно заказать выпуск карты (тем более банкомат «виноват»), а затем уже приехать и ее забрать. На это она ответила, что это не приемлемо, «мало ли кто позвонит», а главное «раз банкомат съел Вашу карту, значит, на то была Причина». У меня сразу в голове возникла лишь одна причина – банкомат был очень, очень голоден. Других причин я не вижу. В конце разговора милая причино-любивая Людмила сообщила мне номер отделения «для людей настоящего», но предупредила, туда сложно дозвониться. И, действительно, людей настоящего у Сбербанка оказалось больше, чем людей будущего, вообще есть подозрения, что VIP-клиенты Сбербанка совсем из далекого будущего, и они просто еще не родились. Было то занято, то никто не подходил, а потом сбрасывал (для Сбербанка дам спойлер: это офис Новослободская, д. 16, именно здесь после гудков вдруг становилось занято). На этом этапе я решил воспользоваться правилом столь любимым на этом портале: «Послушай сотрудника Сбербанка и сделай ровно наоборот». Вместо того чтобы ехать в указанное оператором отделение, я пошел в ближайшее и в виду отсутствия очереди к специалисту по картам за 5 минут заполнил заявление на перевыпуск, причем и здесь информация сотрудника отделения и оператора не совпали. Оператор пытался уверить, что «согласно тарифам банков, в любом случае операция по перевыпуску платная (даже если банкомат изъял карту)», однако в офисе, остудив мой пыл, сказали, что перевыпуск, естественно, бесплатен. Правда, карта будет готова лишь после моего возвращения на берега Москва-реки. Вот так перед поездкой зарубеж Сбербанк выполняет план по деофширизации российской экономики, отбирая карты и оставляя средства на них в родной России. Благо есть другие карты и другие банки… В итого: люди настоящего вынуждены пользоваться не столь качественными услугами, а людей будущего... – их просто нет. Тем, кто дочитал - спасибо. P.S. Оценка за "прожорливый" банкомат, за разношерстные сведения девушек-операторов, за предложение забрать «через некоторое время» вытащенную инкассаторами карточку, за отсутствие автоматизированной и оперативной процедуры перевыпуска карт в таких ситуациях, ну и, конечно, за удобство дозвона в отделение на Новослободской, а 2, потому что карту быстро заблокировали и в отделении корректно и быстро оформили заявление на перевыпуск.