Пропали деньги со счета

21 марта 2013 года хотела снять деньги с кредитной карты в ДО Павелецкий, там только банкоматы. Подошла к банкомату нажала другая сумма и набрала 195 000, банкомат отказал в операции и выдал чек, что недостаточно денег на счету, я подумала, что наверно сразу снимают проценты (2,9%), нажала 190 000, та же ситуация. После в 12.47 я хотела набрать сумму 150 000, но нечаянно нажала три нуля и стала редактировать сумму (есть специальная кнопка на экране). После нажатия этой кнопки ничего не произошло я повторяла несколько раз ничего не происходило и сумму я не могла изменить, нажала отмена, опять тишина, потом карточка выскочила и все обычный синий экран. Я подошла к сотруднице, которая ходит около банкоматов. Сказала, как так нет денег на счету, карта новая и я ее в первый раз вставила в банкомат вчера в онлайне была сумма 200 т.р., мне сказали что я могу снять всю сумму. Она предложила проверить баланс. После проверки баланса на счете оказалась сумма 98 с чем-то уже точно не помню очень стала нервничать. После я взяла чек и отправилась к сотруднику для решения проблем. Он посмотрел и сказал, что на счету заблокирована сумма 102 800, что за сумма и где снята не знает, вообще ничего не знает. После попробуйте снять остальные, только банкомат выдает за один раз сумму не больше 40 000, я сняла 40 000 + 40 000 + 10 000 + 3000 + 1000, все, больше не снимешь. Еще раз подошла к сотруднику и сказала, что больше не снимается он предложил, попробуйте подождать пару дней может она разблокируется. 25 марта 2013 года сходила в банк в Зеленограде корп 1824 и написала заявление на пропажу денег, т.к. они так и не вернулись. Сотрудник сказал, что рассмотрение будет в течении недели и деньги поступят на счет если все было так как я рассказала. Сегодня уже 9 апреля 2013 года, по телефону сотрудники отвечают, что ждать 30 дней. Как это так можно проверить по всей Москве банкоматы и почему я должна ждать так долго платить не за снятые деньги, еще судя по отзывам могут и не вернуть, т.к. был нажат пинкод. Не дожидаясь 30 дней я начала действовать и написала на всякий случай заявление в роспотребнадзор о пропажи денег и слишком долгом возврате, что банкоматы выдают чек с неправильной информацией и на банкомате не написано, что можно снять максимальную сумму 40 т.р. !