Терминал банка "съел" часть денег, не зачислив их на счет
Оценка
Отзыв проверен
07.03.2013 при внесении денежных средств на карточный счет через терминал банка, была внесена сумма 110 000 рублей. При автоматическом пересчете суммы терминалом, на дисплее была отражена сумма 100 000 рублей. Оставшиеся 10 000 не поступили на счет. В чеке, так же не было этих 10 000. В тот же день в банк подано Заявление с указанием времени и места совершения операции и номера терминала банка. Сотрудница сказала, что ответ я получу в течении 30 дней. На 09.04.2013 деньги на счет не поступили, ответа от банка я не получил (не было даже звонка) и я повторно посетил банк с копией заявления. Та же сотрудница, после проверки моего счета, сказала, что передаст мое заявление в какой-то другой отдел (?).
И действительно, через день мне позвонил сотрудник службы безопасности банка (не представился) и пригласил меня прийти в банк "для выяснения обстоятельств происшествия" (не дословно). В это время я находился в командировке в другом городе, на расстоянии 175 км. На следующий, день приехав в офис банка, попадаю в кабинет начальника службы безопасности. Один из находящихся там сотрудников разъясняет мне, что инкассация прошла, денег (лишних) не обнаружено и вообще такое событие не могло произойти, так как в банке все под контролем и т.п. На мое замечание, что в банке не все так прекрасно и если подойти к единственному окну в отделе по обслуживанию держателей пластиковых карт, простоять 30 минут в очереди, то можно собрать много интересной информации про работу банкоматов и терминалов банка, резко отреагировал начальник службы безопасности. Из его монолога я понял, что банк не обязан предоставлять мне какие-либо доказательства своей правоты, а в большинстве случаев сами клиенты виновны в своих проблемах. Мне пришлось чуть ли не оправдываться и объяснить, что счет я пополнял в трезвом уме и ясной памяти, а образование позволяет мне правильно пересчитывать свои деньги, и мимо валидатора (купюроприемника) я банкноты не бросал. На этом встреча с сотрудниками службы безопасности закончилась.
Возникают вопросы:
1) Почему никто из сотрудников банка по истечении 30 дней не уведомил меня о результатах рассмотрения моего заявления?
2) Почему никого из сотрудников службы безопасности банка не заинтересовало мое заявление (т.к. никто со мной не связывался и не интересовался подробностями)?
3) Для чего нужно было приглашать меня в офис для выяснения чего-то, если результат был уже известен и его можно было озвучить по телефону?
4) Кто компенсирует мне затраты за потерянный рабочий день и за проезд 350 км для бессмысленного разговора с не очень компетентными и не очень любезными сотрудниками службы безопасности банка?
5) Могу ли я потребовать у банка предоставить мне какие-либо доказательства (например, видеозапись видеокамер терминала)?
Они же там есть?
Петрокоммерц
2013-04-29T18:12:00+04:00
Уважаемый Клиент!
ОАО Банк «Петрокоммерц» (далее – Банк) в ответ на Ваше обращение от 10.04.2013 г., а также предоставленных дополнительных данных от 11.04.2013 г., сообщает следующее:
Документом, регулирующим отношения между владельцем банковского счета (держателем банковской карты) и Банком, являются «Условия выпуска и использования международных банковских карт ОАО Банк «Петрокоммерц» (далее - Условия), которые являются типовыми для всех физических лиц и определяют положения договора присоединения, заключенного между Банком и Вами. Заключение договора осуществляется путем присоединения Клиента к договору в целом в соответствии со ст. 428 ГК РФ.
Согласно п. 8.3. Условий Банк обязуется в течение 45 календарных дней с даты получения претензии дать на нее мотивированный ответ. Таким образом, поданное заявление от 07.03.2013 г. должно было быть рассмотрено сотрудниками Банка не позднее 22.04.2013 г.
В ходе проведенного разбирательства было установлено, что операция по зачислению денежных средств была проведена успешно, денежные средства были зачислены в полном объеме на Ваш счет. Кроме того, ошибок при проведении операции не было зафиксировано, за инкассационный период излишков денежных средств в банкомате Банка не было обнаружено.
О проведенном разбирательстве Вы были проинформированы сотрудником Банка при личной встрече, на которую Вас пригласили в телефонном разговоре.
С уважением,
Отдел контроля качества
ОАО Банк «Петрокоммерц»