Банку наплевать на клиентов

В марте обнаружил, что у моей дебетовой пластиковой карты банка "Траст" кончился срок действия, а деньги на ней еще остались. Так как банкоматом в этом случае воспользоваться нельзя, обратился в отделение, чтобы получить остаток. Казалось бы, примитивная операция. Думал, займет 15 минут... Только не в банке Траст! Сначала операционистка вообще не поняла, что я хочу, потом долго совещалась с коллегами, наконец предложила написать заявление на закрытие карточного счета на бланке банка. В бланке предусмотрено несколько способов получения остатка денежных средств: наличными в кассе, перевод на другой счет банка Траст, перевод в другой банк. Выбрал первый. После еще одного раунда совещаний персонал отделения хором заявил, что наличными получить остаток с карты ну никак невозможно. Обязательно открывать текущий счет и переводить деньги на него. Спрашиваю: сколько будет выполняться перевод. Ответ: по регламенту шесть дней, но обычно в течение трех. (Шесть дней! Внутри банка! Отличный сервис, нечего сказать!). Ладно, делать нечего. Открываю счет и в заявлении прошу перечислить деньги туда. С тех пор прошло уже более двух недель. Денег нет. 31 марта оставил письменную претензию в отделении. Никто и не подумал со мной по поводу нее связаться. 6 апреля вновь был в отделении (уже в третий раз - по поводу столь пустякового вопроса). На этот раз мне сказали, что ориентировочный срок рассмотрения моего заявления на перевод остатка - 13 мая (!). Оставил претензию на горячей линии по телефону. Снова никто и не думает этот вопрос решать. От безысходности пишу уже здесь. Ау, банк Траст, верни мои деньги! И извинитесь, что ли...