Не ожидала такого хамского отношения О_о

Вчера мы поехали подавать заявление в ЗАГС на регистрацию брака. В ЗАГСЕ нам дали бумажку с реквизитами для оплаты госпошлины. Мы поехали в сбербанк, который в нашем городе располагается по ул. Мира 13, к слову сказать, что этим отделением я не пользуюсь. Я подошла к банкоматам, через которые можно произвести оплату, там наблюдалась девушка-консультант. Так как я плохо ориентируюсь в процессе оплаты, я всегда обращаюсь за помощью к консультантам. Что сделала и в этот раз. Девушка не отказала, подвела меня к свободному банкомату и, поинтересовавшись, что я хочу оплатить, провела быстрые манипуляции с банкоматом, после чего попросила меня самостоятельно ввести ФИО и адрес, что я и сделала. После этого нажала продолжить, оплатила, взяла чек и удалилась. Когда мы привезли квитанцию в ЗАГС, сотрудница, принимающая у нас заявление, спросила, зачем мы принесли ей чек об оплате госпошлины за получение паспорта? Я была в ступоре. После чего нас отправили платить еще раз. Вернувшись в отделение сбербанка, где и была допущена ошибка, я обратилась со своей проблемой к сотруднице, после чего она подвела меня к столу какой-то женщины и стала ей объяснять ситуацию. Позвали девушку консультанта, которая мне и помогала. Она сказала мне ехать в организацию, куда ушел платеж по ее вине и требовать деньги с них, что со своего кармана она отдавать ничего не собирается. Замечу, что я на 8-мом месяце беременности, мне уже достаточно тяжело мотаться по городу, стоять в очередях и что-то с кого-то требовать. Я попросила пригласить управляющего. Управляющей оказалась женщина, сидевшая за соседним столом и пытающаяся объяснить консультанту Анастасии, что, так как я не согласна ехать в УФМС, чтоб они вернули мне деньги, то девушке Насте придется вернуть мне деньги из своего кошелька. Девушка-консультант просто в диком состоянии унеслась за дверь, видимо в подсобное помещение какое-то, крича, как достали ее клиенты, и что она больше ни к кому не подойдет. Потом за ней ушла управляющая. Видимо объясняла хамоватому консультанту Анастасии, кто прав и кто виноват. В итоге, девушка вышла с карточкой и пошла на улицу снимать деньги, чтоб мне их отдать. Управляющая вернулась за свой стол. После паузы, пока я ждала, пока мне принесут мои деньги, управляющая выдала, что вы, мол, девушка сами виноваты. На мой вопрос, в чем моя вина, она мне сказала, что консультанты не имеют права сами нажимать сенсорный экран во время платежа, что, значит, я настояла на том, чтоб это сделала консультант. Это обвинительная речь вызвала лишь мое недоумение. Я знать не знаю, что имеет право консультант, а что нет. И, наверное, эти права не я знать обязана, а сама консультант. Тем более я никого не заставляла, всегда обращаешься за помощью к девушкам, и они всегда помогают и подсказывают, сказала бы она, вводите сами, я бы сама потыкала сенсорный экран. Очень долго девушка снимала деньги, прежде чем вернуть их мне. Как потом выяснилось, она стояла на улице и рассказывала кому то по телефону, что произошло, у меня жених сидел в машине и слышал. Потом она подошла, вернула мне деньги и, громко заявив, что ни к кому больше не подойдет, села на стул. Я пошла самостоятельно пробовать, оплатить пошлину. К соседнему банкомату подошла женщина в возрасте, чтоб оплатить кредит. Видно было, что она не знает куда нажимать и что делать, а консультант к ней даже не подошла, как сидела на стуле, так и сидела. Так вот вопрос, это что вообще было?! Это шарага какая-то или сбербанк? Где вы набрали таких сотрудников? И какой вес там имеет управляющая, если консультант позволяет себя так вести с клиентами при ней, и отказываться подходить к клиентам? Всегда мне сбербанк казался таким солидным, такое количество услуг, вежливое обслуживание, чистота порядок... а на самом деле, что оказалось? Вся эта сцена происходила где-то в 14:30. Потому что на чеке, тот, что правильный, время стояло 14:48. Очень прошу вас разобраться в этой ситуации и научить сотрудников общению с клиентами. А если они не умеют работать и нормально оказывать услуги, то, наверное, нужно искать работу в другой сфере.