Блокировка карты, невозможность снять остаток по счету

Добрый день всем! Небольшая история о блокировке карты. Имею зарплатную карту, ночью, 11 апреля, получил СМС уведомление о блокировке карты по подозрению в компрометации. Неприятно, но все в моих же интересах. Позвонил в службу обслуживания клиентов, ситуацию объяснил, оформил перевыпуск карты в течение 6 рабочих дней, уточнил, как могу снять остаток денежных средств со счета, ответ: "Либо в банкомате, во время звонка, либо с паспортом в отделении по месту выдачи карты". Выбрал второй вариант. Прихожу в отделение, объясняю ситуацию и подаю паспорт, получаю ответ" "По данным в нашей системе ваша карта не блокирована, если хотите снять деньги по паспорту, то пишите заявление на перевыпуск карты". Думаю, бывает, ошибся операционист, перезваниваю в службу обслуживания клиентов, там мне подтверждают, что моя карта заблокирована, заявление на перевыпуск принято, на мой вопрос: "Почему же тогда мне говорят обратное, и не могут выдать денежные средства?", - отвечают: "Необходимо, чтобы сам операционист связался с нами и удостоверился, что карта действительно заблокирована". Интересно, кто же операционисту должен об этом сказать? Возвращаюсь опять к операционисту, повторно объясняю ситуацию, та, в свою очередь, завет старшего сотрудника, они вдвоем мне "тупому" объясняют, что моя карта не блокирована, и чтобы снять деньги по паспорту, необходимо подать заявление на блокировку и перевыпуск карты, в течение 10 рабочих дней. Я отвечаю, что подавать заявление на блокировку уже заблокированной карты, по меньшей мере, неразумно, обязательно возникнет путаница и прочие "прелести работы в системе". Мне отвечают: "Либо так, либо никаких денег". Таким образом, при блокировке карты я фактически не имею доступа к своему счету, хотя в службе обслуживания клиентов утверждают обратное. Все это происходило 11 апреля, в отделении 7981/1370. Операционист – Ш-на Т., Старший сотрудник – Иг-ва А. В общем, Сбербанк в очередной раз неприятно удивил обслуживанием своих клиентов. С уважением, Александр.