Банкомат принял деньги, на счет не зачислил, чек не выдал

10.04.2013 г. в г.Омске пыталась внести денежные средства в счет оплаты по кредитному договору, который был заключен между банком и моей матерью. Это был последний платеж по кредиту последний срок оплаты, по которому 11.04.2013 г. Банкомат деньги принял, после чего на экране появилось сообщение о том, что произошла ошибка операции, чек не выдал, деньги не вернул. Обратившись к сотрудникам банка (в одном здании, где расположен банкомат) мне сказали, что раз кредитный договор заключен с моей матерью, то она и должна писать заявление о произошедшей ситуации. Во-первых: почему писать заявление должна моя мать, если денежные средства вносила я? Во-вторых: у моей матери сломана нога, и приехать в банк она физически не может. После разговора с операционистом у меня все-таки приняли заявление и сказали ждать 30 дней ответа на него. Сегодня последний срок погашения кредита, если денежные средства не будут зачислены на счет, то будут применены штрафные санкции. При обращении в банк через "онлайн", мне посоветовали повторно внести деньги. Лишних денег у меня нет, мать пенсионер, и повторно внести денежные средства не может. Мне опять же посоветовали консультанты банка подождать, пока мне начислят штрафные санкции, а потом написать заявление о несогласии с начисленными платами. И они опять будут рассматривать это заявление еще 30 дней, а пени будут начисляться? В итоге получится, что кредитная история испорчена по вине банка. Как мне сказали: "Вы же понимаете, это техника". А программа для этой техники так же написана техникой? Или банкоматы не люди обслуживают? Буду ждать до 12.04.2013 г. Если по кредиту будет задолженность, и банком будут начислены пени, то придется обращаться в Роспотребнадзор. Инкассацию банкомата проводят ежедневно, неужели нужно ждать 30 дней? Если внести деньги повторно, получается нужно еще одно заявление на возврат внесенных, но не зачисленных денежных средств, написать и ждать? А кто заплатит проценты за пользование чужими денежными средствами?