Обман потребителя? Или некомпетентность сотрудника?

Здравствуйте! Около года назад я обращался в отделение банка по адресу г. Нижний Новгород ул. Белинского д. 100 с вопросом о взимании с меня платы за выпуск карты American Express. Ситуация была следующая: я не заказывал перевыпуск карты; банк перевыпустил её по своей инициативе и направил мне; я карту не активировал, а сразу выбросил, т.к. пользоваться ею не собирался; но банк потребовал с меня 900 р. за перевыпуск; по этому поводу я уже оставлял отзыв в "Народном рейтинге" - https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3734123. Сотрудник банка объяснил мне, что банк имеет право перевыпуска карты по своей инициативе, если я заблаговременно не заявлю в письменном виде об отказе от использования карты. В связи с этим я сразу же написал такое заявление в отношении другой своей карты (Visa Classic), чтобы избежать ещё одного незапрошенного перевыпуска. По поводу карты American Express сотрудник банка убедил меня в том, что мне имеет смысл всё же получить её, поскольку за перевыпуск я уже заплатил, а платы за годовое обслуживание на моём тарифном плане нет. Таким образом, я ничего не потеряю, если закажу перевыпуск этой карты. Наоборот, в течение пяти лет я буду иметь в кармане кредитную карту, за которую мне не придётся платить. Нужно только не забыть за два месяца до истечения срока её действия написать заявление об отказе от использования. Я поверил и позвонил в абонентскую службу, заказал перевыпуск. Однако спустя год - 1 апреля 2013 года - с моей карты American Express №3751...8977 было списано 900 р. в качестве "Платы за выпуск и обслуживание основной карты". Я ещё раз заглянул в тарифный план и увидел, что ежегодная плата за обслуживание счёта, действительно, не взимается. Однако, как обычно, мелкими буквами в примечаниях написано, что плата за выпуск и обслуживание взимается не однократно, как меня уверяли в банке, а ежегодно. Таким образом, сотрудник ввёл меня в заблуждение, из-за чего я понёс ущерб в размере 900 р. Что это: обман? Ведь я же пришёл в отделение банка с целью узнать, как мне избежать подобных платежей в дальнейшем, и сотрудник должен был подсказать мне, что для этого я должен написать заявление об отказе. Сотрудник же, наоборот, убедил меня позвонить в абонентскую службу и заказать перевыпуск карты! Похоже на обман. Хотя, может быть, речь идёт просто о некомпетентности сотрудника.