Западный сервис в русском исполнении

Добрый день! По воле случая, а вернее, по злому року стала клиентом этого "чудесного банка". Мой ипотечный кредит был продан МосКоммерцбанком этому "чудесному банку". По проблемам, которые я получила: - Мне прислали уведомление с просьбой явиться в отделение ЮНи банка и переподписать документы. Кроме этого, я должна была поехать в страховую компанию тоже для переподписания документов. С учетом того, что страховая работает исключительно с пон по пят до 17.00 - каким образом я должна была туда попасть - мне неведомо. И сразу вопрос: почему я куда-то должна ехать? Мой рабочий день стоит 450 у.е. - кто мне возместит их? С учетом того, что за два дня до этого я посетила страховую и оплатила очередной годовой платеж. Вы чего, не можете сложить одно с другим и не гонять теперь СВОИХ клиентов? - Доехала я до офиса на Вернадском - .... суббота, работают 2 человека, очередь - яблоку некуда упасть. Ладно, потратила 2 часа, но каково было мое удивление - для внесения очередного платежа необходимо отстоять эту очередь для получения какой-то бумажки у операциониста! - Все отделения работают совершенно разнообразно - складывается ощущения хаоса и неслаженности. - Call-Centre - это отдельная и больная для меня тема. Я сама руковожу Call-Centre в банке, который входит в 5 крупнейших - до такого мы не опускаемся. Вывод: обслуживайтесь в других банках. Такого хамского и неклиентоориентированного банка я еще не видела. Планирую рефинансировать кредит, а вторую ипотеку (была такая мысль) в жизни не возьму в этом "чудесном банке". Банку бесплатный совет (за это мне платят на работе деньги): коллеги, уважайте своих клиентов, наймите сотрудников в Call-Centre, сделайте нормальный IVR и наймите нормального CRM сотрудника, который расскажет вам как же удерживать клиентов и делать cross sales. Спасибо. [b]От админа: [/b]Хотелось бы понять, с чем связана ваша боль по Call-Centre данного банка? Пожалуйста, факты... [b]lada7558: [/b]Последний звонок был совершен по поводу получения выписки: я "висела" минут 15, после этого оператор записал мои данные и пообещал, что мне перезвонят. Действительно, перезвонили. Но каждый звонок (нет зависимости от дня недели) - ожидание не менее 7-10 минут.