Кобрендинговая карта - это значит получать на почте!

Уже второй месяц моя мама-пенсионерка безуспешно пытается активировать/перевыпустить Почтовую карту. Она уже дважды была на почте, дважды была в банке (до банка добираться 40 мин. в один конец), я уже сам трижды звонил в колл-центр и дважды заходил в банк! Уже трижды заполнялись документы, трижды вскрывались коробки с картой... Карта на руках, но не работает. Почта кивает на банк, колл-центр отправляет в банк, банк отправляет на почту. После объяснения, что карта, несмотря на то, что Почтовая, выпускается и обслуживается банком (мне это пришлось объяснять менеджеру, на минуточку!), выяснилось, что можно позвонить в отдел, который занимается Почтовой картой и попытаться решить проблему! Неделю назад операционист обещалась именно это и сделать, и перезвонить в течение двух дней. Прошла неделя! Звонка не последовало. Описываю время и место работы операциониста, а менеджеру это не нужно. Операционисты могут в течение дня менять рабочие места, - говорит она. То есть, сотрудник, который не выполняет свою работу - не заслуживает внимания менеджера! Пусть и дальше так же работает. Пусть и дальше портит имидж банка! Пусть и дальше не позволяет банку зарабатывать! Ранее долго убеждал операциониста, что проблема на стороне банка, ссылался на информацию, полученную в колл-центре. Все было тщетно. Пришлось, будучи в отделении банка, звонить в колл-центр. Сотрудник колл-центра долго мне не верила, что я нахожусь в отделении и меня (читай маму) вновь посылают на почту! Колл-центру пришлось звонить в отделение, чтобы операционистку просветить. Получилось! Но воз и ныне там. Понимаю, что новый продукт. Понимаю, что канал сбыта в лице Почты РФ - еще та проблема. Но! Где же клиентоориентированность? Где желание помочь? Где элементарная вежливость, в конце-концов?! Ни разу никто не счел нужным извиниться! Ни за некомпетентность, ни за трату времени клиента, ни за необязательность и неисполненное обещание! В проигрыше все. И клиент, и банк, и почта. Плохо! Очень плохо! :( Офис в Москве, на Азовской.