Спецпредложение для клиентов Голд

Как-то проверяя сумму текущей задолженности по автокредиту в Сбербанк-Онлайн - увидел "специальное предложение" для клиентов банка - оказывается, можно получить Голд-карту с бесплатным годовым обслуживанием на 3 года. Оставил заявку и буквально на следующий день мне позвонили из колл-центра - предложили зайти в любое отделение банка для оформления карты. 5 апреля 2013 года, памятуя о том, что разные отделения Сбербанка являются, по сути, отдельными банками, не связанными между собой, я, на всякий случай, обратился в то же отделение Сбербанка 8595/010, где "лежит" мой автокредитный договор. На всякий случай, прихватил и справку 2-НДФЛ и копию трудовой: хотя на сайте банка утверждается, что для оформления карты нужен лишь паспорт, но вдруг не дописали я-то или изменили правила. Так и вышло, в общем-то, не зря перестраховывался. Специалист Кристина Т-на., к которой судьба забросила по талончику, сразу все три документа: справку, трудовую и паспорт реквизировала. Для оформления анкеты якобы на тот самый ТП-1 (тарифный план - 1) с бесплатным Голдом. К слову, анкету специалист на компьютере заполняла почти час! Но! не распечатала: мол, вначале выпуск карты должны одобрить, а когда приду "золото" получать, тогда и распечатает все документы для подписи. В общем, заявка, в отличие от написанного зелёным по зелёному на сайте Сбербанка, оказалась не письменной, а устной. И довесок потребовался, помимо паспорта, в виде двух никак не означенных на официальном информационном ресурсе банка документов. Ну да ладно! Радость от довольно скорого одобрения заявки перевесила изначальные мытарства, часа через четыре тот же специалист, Кристина Т-на, позвонила мне и сообщила, что: «Да, выпуск Голд карты мне одобрен с бесплатным годовым обслуживанием все 3 года и процентной ставкой в 23%», - что удивило. Но был занят в момент звонка, подумал, что дома зайду на сайт Сбербанка, разберусь. Возможно, девушка что-то напутала или сам не разобрался. Но оказалось, после звонка на горячую линию и общения здесь, на форуме, по ТП-1 действует ставка 17,9%, а вот по ТП-107 (для клиентов с улицы) - совсем другая, 23%. Да и плата к тому же за годовое обслуживание присутствует - три тысячи рубликов. Потому в первый же рабочий день, 8 апреля, связался по телефону с отделением Сбербанка, дабы развеять сомнения. Да только незадача вышла - из двух означенных на сайте телефонов в течение дня не отвечал ни один! Думаю, может, отделение закрыли или, как это принято в последнее время перенесли на новое место-площадку. Потому опять позвонил на гор. линию. И точно, дали совсем другой номер телефона! И при звонке на него, чудо (!), сразу ответила тот самый специалист Кристина Т-на. Но! разговор был недолгим. Девушка объяснила, что очень занята, очередь дикая клиентов, потому обещала всё выяснить и перезвонить. Прошёл день, минула ночь, утро промелькнуло. Перезваниваю, тот же ответ: помню, скорблю, позвоню. И вновь (!) был день, была ночь и было утро. И вновь день и т.д. В итоге "плюнул", решил: когда приду карту забирать, тогда тарифный план повнимательнее изучу. Но! вот дёрнуло меня 10 апреля зайти в СБОЛ! И что же вижу?! Выпущенную на моё имя кредитную карту и баланс по ней - минус три тысячи рублей. Тут же рука к телефону на "горячую" линию, выяснять, что да как. Оказалось, "зарядили" для меня Голд-карту - на общих основаниях, с платой за обслуживание и процентной ставкой в 23% годовых. На "горячей" линии посоветовали обратиться в отделение для отказа от ранее поданного заявления. На моё недоумение: не заказывал я карту Голд по ТП-107 и зачем мне её закрывать, последовал всё тот же ответ: «Пишите заявление на отказ». Вновь утром звоню в отделение Кристине Т-ной. И что же? Только произношу фразу: увидел в СБОЛ списание в три тысячи рублей. Как она меня прерывает и говорит, что от карты я могу отказаться. То есть, специалист прекрасно знала всё это время, по какому тарифному плану она оформляла на меня заявку, по ТП-107, Хотя я пришёл изначально именно для того, чтобы оформить заявку по совсем другому тарифному плану - ТП-1. В общем, выслушав список необходимых действий: явку в отделение и написание заявление о закрытии карточного счёта, с которого, повторю, списаны уже три тысячи рублей, я предложил "мировую": закрытие данной карты и подача заявка именно на ту карту, ради которой я пришёл в отделение изначально по ТП-1. В ответ всё то же: "Перезвоню». Действительно, обещание Кристина Т-на сдержала: вечером позвонила, сообщила, оказывается, я не имею права оформить заявку по ТП-1 как клиент банка, поскольку, такую причину я услышал впервые (!), уже слишком долго являюсь заёмщиком по автокредиту (что, кстати, верно, экватор миновал только-только). Вот если бы я месяца два-три назад купил авто и пришёл за Голд-картой, тогда - да, имел полное право на карту с бесплатным обслуживанием, а так - нет, только на общих основаниях. А потому... Далее, полагаю, продолжать не стоит. Ни монолог-объяснения специалиста, ни отношения со Сбербанком. Поскольку суть отношений с клиентами теперь довольно очевидна: на сайте опубликованы т.н. "спецпредложения" исключительно для заманивания-привлечения доверчивого люда. А далее включается довольно типичная схема: клиенту оформляется платный продукт не только без уведомления, но даже письменного или устного согласия. Списывается комиссия за выпуск/обслуживание. А посему банк по любому остаётся при барышах, а работники его - при бонусах! Ведь здесь возможны только 2 варианта. Первый - клиент соглашается и всё-таки получает карту и оплачивает проценты-комиссии. Второй - клиент приходит в отделение и пишет отказ от якобы ранее заказанной ему карты. И комиссия всё равно списывается - ведь заявление на отказ от карты с прошением аннулировать открытый ранее счёт подтверждает выраженное вначале согласие, даже если этого согласия в действительности не было. Ни устного, ни письменного, заметьте! И фактически невозможно, ведь устный пересказ к делу не "пришьёшь", а видео или аудиозапись вряд ли СБ позволит вести в отделении в момент визита. Так что, как думается, остаётся один выход не вестись на псевдорекламные "спецпредложения" и обращаться в банки с ясной прозрачной тарифной политикой.