Проблема в получении вклада

Добрый день! Пожалуйста, прошу разобраться с проблемой, возникшей при закрытии вклада. Открывала несколько вкладов в вашем банке в Питере (в офисах на Стачек и на Заневском). Не было никаких проблем (все быстро, грамотно, большой плюс - оформление вкладов без очереди), пока не открылось отделение банка во Всеволожске, где я проживаю. Суть проблемы: В 2012г. у меня было 2 вклада «Выбор Банки. Ру» и «Доходный год». В октябре 2012г. закончился срок одного вклада и при оформлении закрытия вклада оператор перепутала вклады и выписала расходный по др. вкладу (хотя договор лежал перед ней). Только после получения денег, после моего недоумения, она заглянула в договор, обнаружила ошибку и со словами: «Что же вы не предупредили, что у вас еще есть вклад» - тут же отправила меня сдать в кассу неправильно снятые деньги. Я несколько раз спросила, не будут ли у меня проблемы при закрытии второго вклада, меня заверили – все будет нормально. Все происходило во Всеволожском отделении, осталось негативное впечатление об этом офисе, и открывать новый вклад в этом банке расхотелось. В апреле 2013г. подошел срок закрытия второму вкладу. Вчера 11.04.13г. при закрытии мне предлагают получить деньги без начисления процентов (начислены только до октября 2012г.), вклад с октября 2012г. лежал «до востребования». На просьбу разобраться мне ответили «Мы тут ни при чем». Написала заявление, сделали копии всех документов и сказали вопрос решиться не раньше месяца. В итоге вклад не закрыла, потеряла много времени (приняли со второго захода - что-то не работало) и ушла с сердечной болью. Прошу совета, что делать?!