Некомпетентность сотрудников или ошибка в процентах

Добрый вечер! В декабре 2012 года взяла в этом банке кредит под названием "Мобильный бум". При оформлении кредита консультант салона, а так же кредитный консультант меня заверяли в том, что это абсолютно беспроцентный кредит, т.е. рассрочка при условии досрочного погашения в течение 4 месяцев (спрашивала консультанта 2 раз). В договоре указано два пункта о процентах: в одном льготный процент=12.05%, в другом льготный процент = 0%. В сообщении, выданном на месте оформления, прописано, что данный кредит выдается по пункту, где процентов нет. В итоге подходит время последнего платежа, выясняется, что все-таки процент существует, и мне его, естественно, необходимо оплатить. При этом ни один сотрудник вину банка не признает, ссылаясь на то, что я неправильно их поняла и беспроцентных кредитов не существует в природе. При этом при выяснении обстоятельств, обратилась непосредственно в магазин, где оформляла договор. Там девушка, рассмотрев мои договора и указанные суммы ежемесячных платежей, написанных в сообщении, минут пять тоже не могла понять, откуда взялась такая сумма и почему так произошло. Единственным ее предположением были страховые взносы, которых опять же нет. Однако распечатав график платежей, где опять же всплывают эти 12%, резко меняет тактику и говорит, что беспроцентных кредитов не бывает, что все правильно и об этом вам должны были сказать! В итоге я не знаю как быть, кто должен за это отвечать, кому еще жаловаться и кто вернет мне переплаченную сумму?! Писала на официальном сайте банка - никакого ответа, даже простой информации, куда следует обратиться. В общем, шок и разочарование. В банке один хороший плюс, чем он, наверное, и привлекает людей - вежливые сотрудники. Других пока не обнаружено. Спасибо за внимание, надеюсь на помощь.