Бесконечные звонки от сотрудников банка

14.04.2013 05:00
2465
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте, никакого отношения к этому банку не имею, и вряд ли захочу стать их клиентом. Но с начала этого года проблемы с очередным должником банка, стали нашими проблемами. Стали появляться бесконечные звонки на стационарный телефон. Звонят утром, вечером, днем и ночью в выходные и будни, просят, чтобы пригласили какого-то постороннего человека. На вопрос с какого перепугу вы вообще решили, что этот человек может тут находиться - сотрудник банка спокойно ответил, что этот номер сказал заемщик. У меня вопрос, на каком основании вы используете непроверенную информацию, взятую со слов какого-то человека (который, наверное сразу рассчитывал вас кинуть), чтобы потом это стало головной болью совершенно посторонних людей? Ну хорошо, указали номер, вы позвонили, там сказали, что ошиблись, ну позвоните в справочную узнайте чей это номер. Но нет! Теперь помимо наших личных проблем, нам нужно найти время, найти этот банк и написать заявление. Вопрос, мне это вообще надо? Ну да, т.к. звонки не прекращаются, похоже надо. Заявление написали 02.04.13, НО теперь звонки стали практически каждый день, и каждый раз при общении с вашими специалистами, как попугай отвечаешь "да, здесь таких нет, да заявление написали", там отвечают "ну хорошо, мы пометили, что номер ошибочный". Ну а через пол дня или на следующий день, всё повторяется снова. А у меня жена на 9-м месяце беременности, и звонок в 4 часа ночи не прибавляет плюса к ее физическому и моральному здоровью. Неужели, что из-за не проработанной схемы взаимоотношений с должниками в этом банке, подобные ситуации разрешаются только в судебном порядке? Вы можете как-то своими силами навести порядок внутри банка и наконец-то отвязаться от нашего номера телефона?
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-04-15T12:04:00+04:00
Уважаемый Игорь, Искренне сожалею, что Вам пришлось пережить неприятные моменты при поступлении звонков из Банка, адресованных другому Клиенту. Думаю, Вы понимаете, что иногда возникают такие инциденты, когда при заключении договора Клиенты некорректно указывают свои контакты или несвоевременно оповещают нас об изменении своего номера телефона. Если нам необходимо донести до Клиента информацию по договору, мы можем воспользоваться только данными, указанными им ранее. Мне действительно неприятно узнавать о ситуациях, в которых сотрудники Банка причиняют беспокойство тем людям, которые не имеют отношения к кредитам, оформленным нашими Клиентами. По Вашему обращению мы провели внутреннее разбирательство, по результатам которого Ваш номер домашнего телефона был удален из нашей базы. В ближайшее время звонки из Банка перестанут Вас беспокоить. Надеюсь на Ваше понимание и еще раз приношу свои извинения. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
worhem
2013-04-24T04:43:00+04:00
Звонки прекратились. Что сделано: написано 1 претензия в банк и 2 жалобы. Теперь все довольны.
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024